HelpDeskEddy
Восстановление
  • Э-почта отсутствует в системе!
  • Ссылка на восстановления пароля успешно отправлена на э-почту.
Вход в систему
  • Восстановить пароль
Регистрация

Базовая настройка

  • Гайд для администраторов и операторов
  • Общие возможности системы
  • Группы, Права доступа
  • Настройка каналов связи
  • Настройка почты
  • Департаменты
  • Контакты
  • Еще статей: 10

Продвинутая настройка

  • Расписание
  • Индивидуальные поля заявки
  • Индекс удовлетворенности клиентов
  • Поля контактов и статусы
  • Упоминание пользователя
  • LDAP/Active Directory
  • Теги
  • Еще статей: 15

Диспетчер, автоматизация

  • Умный бот от Яндекс.SupportAI
  • Расписание
  • Чат-боты
  • Диспетчер: основная информация
  • Условия в диспетчере
  • Действия в диспетчере
  • Автораспределение заявок
  • Еще статей: 3

Работа с заявками

  • Список заявок
  • Инициация переписки с клиентом
  • Экспорт заявок и шаблоны экспорта
  • Индивидуальные поля заявки
  • Подзаявки
  • Заморозка заявок
  • Объединение заявок
  • Еще статей: 11

Отчётность и аналитика

  • Отчёт по меткам
  • Конструктор отчётов
  • Глобальный аудит
  • Отчёты: основная информация
  • Аналитика
  • Общий отчёт
  • Отчёт в динамике
  • Еще статей: 9

Омниканальность

  • Онлайн-чат
  • Омни: общая информация
  • Кнопки омниканальности
  • Рабочее место супервайзера
  • Рабочее место оператора
  • Отчёт по операторам чата
  • Отчёт по каналам чата

Каналы приёма заявок

  • Интеграция с Медиалогией
  • Интеграция с Поинтером
  • Интеграция с персональным Telegram
  • Интеграция с WhatsApp (Green-API)
  • Интеграция с Brand Analytics
  • Онлайн-чат
  • WhatsApp Business API от Chat API
  • Еще статей: 13

Технический раздел, API

  • Выгрузка базы знаний по API
  • API: примеры запросов, дополнительная информация
  • API: методы и документация
  • Виджеты
  • Интеграция с ADFS SSO
  • SDK для мобильных приложений
  • Единый вход в систему - SSO SAML интеграция (OneLogin, Okta)
  • Еще статей: 1

IP телефония

  • Интеграция с UIS
  • Интеграция с onlinePBX
  • Интеграция с MCN Telecom
  • Интеграция с Sipuni
  • Интеграция с Nextel
  • Интеграция с Ростелеком
  • Интеграция с Binotel
  • Еще статей: 4

Прочее

  • Мобильное приложение
  • Оплата: SaaS версия
  • Коробочная версия

Обучающий материал

  • Вступление
  • Подключение каналов связи
  • Интерфейс и список заявок
  • Контакты, группы, департаменты
  • Кастомные поля, сценарии и настройки заявок
  • Глобальные настройки, SLA, индекс удовлетворенности
  • Диспетчер, автоматизация, статусы сотрудников
  • Еще статей: 4
2023, HelpDeskEddy ©