Приветствуем!  

В этом разделе вы найдете подробный гайд по знакомству с HelpDeskEddy. Он представлен в виде обучающего материала, поделенного на 10 глав (статей) где рассказывается практически обо всём функционале системы, с ссылками на статьи базы знаний и Youtube-ролики – именно в них более глубоко описаны различные нюансы и моменты, которые стоит знать при работе с HelpDeskEddy. 

Что ж, начнём! Наиболее популярная модель использования системы – по подписке. Это означает, что любой желающий может зарегистрироваться у нас на сайте и создать собственный аккаунт (систему), где по умолчанию он станет главным администратором с максимально возможным набором прав и доступов. 

После регистрации, вас переадресует на главную страницу вашей системы:

Здесь авторизируйтесь под логином (почтой) и паролем, которые указали при регистрации.  

После авторизации вас переадресует в интерфейс общего списка заявок, где отображаются обращения в виде заявок/тикетов. Сейчас здесь всего одна заявка – там располагается приветственное сообщение с полезными ссылками, а также видео с общей презентацией системы. Рекомендуем ознакомиться с ними, а также подпишитесь на Youtube-канал и не забывайте ставить лайки под видео! В правом нижнем углу доступен виджет с обучающими шагами – тоже очень полезная вещь для быстрого старта, там описана только основная информация для начала работы с системой.

Начнем знакомство с интерфейсом:

Слева будет доступна вертикальная панель. На ней располагаются основные модули системы, включая “Управление” – где осуществляется большинство системных настроек, а также персональные настройки:  

• Заявки. Тут всё просто: в этом интерфейсе отображается общий список заявок и фильтры.  
• Телефония. В качестве канала приема обращений в HDE можно интегрироваться с виртуальной IP-телефонией и принимать/осуществлять звонки прямо из интерфейса нашей хелпдеск системы, и в последствии создавать по ним заявки. Здесь будут отображаться входящие и исходящие звонки, время и продолжительность, но т.к. у вас телефония пока не подключена, в этом модуле ничего отображаться не будет.  
• Омни – сокращение от “омниканальности”. Здесь расположен отдельный интерфейс для быстрой и удобной обработки заявок из чата, соцсетей и мессенджеров. Функционал в этом меню менее широкий, чем в классическом интерфейсе для обработки заявок, однако в большинстве случаев он здесь и не нужен, ведь общение происходит быстро и в режиме реального времени. Помимо этого здесь очень удобно переключаться между чатами и общаться с несколькими клиентами одновременно.  
• Контакты. Создание и редактирование карточек пользователей, а также компаний и оборудования, которое использует та или иная компания.  
• Отчеты и аналитика. В отчетах можно выгружать различные статистические данные за указанный период времени в таблицу, xml или csv файл. В аналитике отображается общая загруженность в виде графиков и диаграмм в режиме реального времени.  

Рекомендуем пройтись по каждому из модулей и ознакомиться с ними в общих чертах – чуть позднее на нашем пути обучения мы обязательно к ним вернемся и изучим подробнее ? 

Теперь настала очередь самого интересного: настройки системы. Перед тем как мы начнём, упомянем о наших сокровищах – знаниях. На нашем портале поддержки вы найдете базу знаний, в которой мы собираем информацию по функционалу системы, а также рассказываем про интересные кейсы и практики. Второй сундук – это Youtube-канал, там тоже можно найти много интересной информации.  

В течение обучения мы будем частенько ссылаться на материалы из БЗ и Ютуба, и будет просто отлично, если вы ознакомитесь со всеми материалами как из базы знаний, так и с Ютуба, но это зависит от того, насколько глубоко вы хотите изучить систему.  

Поехали? Тогда увидимся в главе №1, а перед этим советуем посмотреть два очень полезных ролика с руководством для будущих операторов и администраторов: