HelpDeskEddy Support
Восстановление
  • Э-почта отсутствует в системе!
  • Ссылка на восстановления пароля успешно отправлена на э-почту.
Вход в систему
  • Восстановить пароль
Регистрация

Новые статьи

  • Индивидуальные поля в контактах
  • Изменение внешнего вида системы (CSS стили) после обновления дизайна от 19.05.2020
  • Отправка PUSH уведомлений в Viber
  • Отправка webhook в Slack
  • Отправка PUSH уведомлений в Telegram

Популярные статьи

  • Управление департаментами (отделами компании)
  • Настройка заявок (приоритеты, статусы, типы и прочее)
  • Настройка E-mail уведомлений
  • Обзор системы, общие возможности
  • API v2 - доступные методы, документация

Важные статьи

  • Управление департаментами (отделами компании)
  • API v2 - доступные методы, документация
  • Группы, Права доступа
  • Базовые настройки IP телефонии
  • Настройка входящей и исходящей почты

Начало работы

  • Обзор системы, общие возможности
  • Создание заявки и отправка письма клиенту

Базовая настройка системы

  • Отчётнось в системе HDE
  • Группы, Права доступа
  • Настройка входящей и исходящей почты
  • Управление департаментами (отделами компании)
  • База Знаний
  • Еще статей: 5

Продвинутая настройка системы

  • Диспетчер, Автоматизация
  • Индивидуальные поля в контактах
  • Изменение внешнего вида системы (CSS стили) после обновления дизайна от 19.05.2020
  • Отправка webhook в Slack
  • Изменение внешнего вида системы (CSS стили)
  • Еще статей: 10

Омниканальность

  • Рабочее место супервайзера
  • Рабочее место оператора
  • Отчет по операторам чата
  • Отчет по каналам чата
  • Автоматическое распределение обращений
  • Еще статей: 1

Работа с заявками

  • Оценка постов и комментариев в заявке.
  • Фильтры в системе HelpDeskEddy
  • Макросы
  • Распечатка и Конструктор отчётов

Интеграция, API

  • Интеграция Jira
  • API v2 - доступные методы, документация
  • API v2 пример PHP
  • Интеграция с LDAP/Active Directory
  • Виджеты

IP телефония

  • Базовые настройки IP телефонии
  • Интеграция с IP телефонией посредством API
  • Настройка соединения с Mango телефонией
  • Дополнительные возможности ИП телефонии
  • Работа с ИП телефонией

Каналы приёма заявок

  • Настройка входящей и исходящей почты
  • Размещение чата без встроенного виджета
  • Youscan
  • Интеграция с WhatsApp (СhatAPI)
  • Интеграция с группами Одноклассники
  • Еще статей: 4

Прочее

  • Оплата - SaaS версия
  • Коробочная версия
2020, HelpDeskEddy ©