HelpDeskEddy Support
Восстановление
  • Э-почта отсутствует в системе!
  • Ссылка на восстановления пароля успешно отправлена на э-почту.
Вход в систему
  • Восстановить пароль
Регистрация

Базовая настройка

  • Общие возможности системы
  • Группы, Права доступа
  • Настройка каналов связи
  • Настройка почты
  • Департаменты
  • Контакты
  • Создание заявки
  • Еще статей: 9

Продвинутая настройка

  • Индивидуальные поля заявки
  • Оценка удовлетворенности клиентов
  • Поля контактов и статусы
  • Упоминание пользователя
  • LDAP/Active Directory
  • Теги
  • Список всех тегов системы
  • Еще статей: 14

Диспетчер, автоматизация

  • Диспетчер: основная информация
  • Условия в диспетчере
  • Действия в диспетчере
  • Автораспределение заявок
  • Вебхуки (webhooks)
  • Отправка уведомлений в Viber
  • Отправка уведомлений в Telegram

Работа с заявками

  • Конструктор отчётов и распечатка
  • Индивидуальные поля заявки
  • Подзаявки
  • Заморозка заявок
  • Объединение заявок
  • Иконки в списке заявок
  • Аудит заявки
  • Еще статей: 8

Отчётность и аналитика

  • Отчёты: основная информация
  • Аналитика
  • Общий отчёт
  • Отчёт в динамике
  • Глобальный отчёт
  • Отчёт по аудиту
  • Конструктор отчётов и распечатка
  • Еще статей: 6

Омниканальность

  • Омни: общая информация
  • Кнопки омниканальности
  • Рабочее место супервайзера
  • Рабочее место оператора
  • Отчёт по операторам чата
  • Отчёт по каналам чата

Каналы приёма заявок

  • Настройка каналов связи
  • Настройка почты
  • Интеграция с Telegram
  • Интеграция c VK
  • Интеграция с WhatsApp (СhatAPI)
  • Интеграция с Instagram
  • Интеграция с Viber
  • Еще статей: 6

Интеграция, API

  • API: методы и документация
  • Виджеты
  • Интеграция с ADFS SSO
  • SDK для мобильных приложений
  • Единый вход в систему - SSO SAML интеграция (OneLogin, Okta)
  • Интеграция с AmoCRM
  • Интеграция с Jira
  • Еще статей: 1

IP телефония

  • Интеграция с IP телефонией посредством API
  • Дополнительные возможности IP телефонии

Прочее

  • Оплата: SaaS версия
  • Коробочная версия
2021, HelpDeskEddy ©