HelpDeskEddy Support
Восстановление
  • Э-почта отсутствует в системе!
  • Ссылка на восстановления пароля успешно отправлена на э-почту.
Вход в систему
  • Восстановить пароль
Регистрация

Начало работы

  • Обзор системы, общие возможности
  • Настройка входящей и исходящей почты
  • Рабочее место супервайзера
  • Рабочее место оператора
  • Создание заявки и отправка письма клиенту

Базовая настройка системы

  • Отчётнось в системе HDE
  • Группы, Права доступа
  • Настройка входящей и исходящей почты
  • Управление департаментами (отделами компании)
  • SLA настройки
  • Настройка внешнего вида системы
  • База Знаний
  • Еще статей: 4

Продвинутая настройка системы

  • Диспетчер, Автоматизация
  • Маркетплейс/Плагины
  • Настройка политики паролей пользователей системы HelpDeskEddy
  • Кнопки Омниканальности
  • Индивидуальные поля контактов и статусы
  • Настройка внешнего вида системы
  • Отправка webhook в Slack
  • Еще статей: 11

Омниканальность

  • Кнопки Омниканальности
  • Рабочее место супервайзера
  • Рабочее место оператора
  • Отчет по операторам чата
  • Отчет по каналам чата
  • Автоматическое распределение обращений
  • Омни

Работа с заявками

  • Оценка постов и комментариев в заявке.
  • Блокировка заявок
  • Фильтры в системе HelpDeskEddy
  • Макросы
  • Распечатка и Конструктор отчётов

Интеграция, API

  • Интеграция Jira
  • API v2 - доступные методы, документация
  • SDK для мобильных приложений (виджет чата)
  • Единый вход в систему - SSO SAML интеграция с HelpDeskEddy (OneLogin, Okta)
  • Подключение AmoCRM
  • API v2 пример PHP
  • Интеграция с LDAP/Active Directory
  • Еще статей: 1

IP телефония

  • Интеграция с IP телефонией посредством API
  • Настройка соединения с Mango телефонией
  • Дополнительные возможности ИП телефонии

Каналы приёма заявок

  • Настройка входящей и исходящей почты
  • Интеграция с WhatsApp Business (mfms)
  • AppFollow Интеграция
  • Интеграция с Instagram и WhatsApp (I2CRM)
  • Размещение чата без встроенного виджета
  • Youscan
  • Интеграция с WhatsApp (СhatAPI)
  • Еще статей: 5

Прочее

  • Оплата - SaaS версия
  • Коробочная версия
2021, HelpDeskEddy ©