Итак, первым делом с начала использования системы лучше всего начать с подключения каналов.

К HelpDeskEddy можно подключить э-почту, Telegram-бота, Facebook-страницу, аккаунт в Instagram, страницу VK и OK, бота из Viber, номера WhatsApp и WhatsApp Business (как и с Instagram, доступно несколько вариантов подключения через партнеров, официальные и неофициальные решения), и различные каналы по интеграции с провайдерами IP-телефоний. Также мы предоставляем собственный виджет онлайн-чата, который можно разместить на своём сайте.

После подключения каналов можно будет совершать множество интересных вещей: настраивать автоответы, отбивки в нерабочее время, отправлять кнопки, создавать чат-ботов и многое другое!

Но об этом позже, пока давайте сосредоточимся на подключении: для этого перейдите в "Управление" -> меню "Настройки каналов связи":

Здесь настраиваются все источники поступления обращений от клиентов в систему.

Определитесь, откуда бы вы хотели принимать и обрабатывать запросы пользователей, и затем перейдите по ссылке в категорию базы знаний, где подробно описаны инструкции по подключению каждого канала. Если же в процессе подключения возникнут какие-либо трудности, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

Увидимся во второй главе!