Последний большой раздел на пути нашего обучения (но далеко не конец изучению самой системы!)  – это раздел “Омни” (сокр. от “Омниканальность”).

В разделе находится дополнительный интерфейс для обработки заявок, но не всех, а только тех, которые поступили из каналов соцсетей, мессенджеров или чата. Особенностью интерфейса Омни является быстрое и удобное переключение между обращениями, а также упрощенный вид заявки – здесь нет лишнего функционала, который нужен для такого рода обращений: заморозка, упоминание пользователя, биллинг и т.д.. Всё это здесь не нужно, так как общение через мессенджеры подразумевает в первую очередь быстроту ответа и скорое решение вопроса, без необходимости подключать партнеров:

В настройках “Омни” также располагается виджет чата, код которого можно в любой момент скопировать, разместить на своём сайте и начать принимать обращения. Если никого из операторов не будет в сети, то виджет автоматически немного поменяет внешний вид и оповестит об этом пользователей. При этом у них будет возможность оставить оффлайн заявку и получить ответ на свой имейл, когда в компании начнется рабочий день.

В настройках еще можно задать сценарии (на каких страницах сайта чат-виджет должен отображаться) и шаблоны ответов. Да, для омни необходимо создавать собственные шаблоны – те, которые уже находятся в базе знаний, здесь отображаться не будут.

А здесь располагается вся информация собранная по Омни: прочитайте, посмотрите доступные видео и ознакомьтесь со всеми настройками.