Отчёт по меткам – это отличный способ получить информацию по количеству проставленных меток в заявках за указанный промежуток времени. Чтобы воспользоваться им, перейдите в меню "Отчёты" и выберите "Отчёт по меткам":
Далее система предложит выбрать период, за который вас интересует отчёт, и дату по таким атрибутам:
- создания – означает, что в отчет попадут только те заявки, которые были созданы за указанный период времени;
- обновления – в отчет попадут только те заявки, в которых были какие-либо изменения за указанный период времени;
- закрытия – в отчет попадут только те заявки, которые были закрыты за указанный период времени, независимо от того, когда они были созданы.
А по нажатию на кнопку "Запросить" можно будет в один клик сгенерировать отчёт за последний месяц или текущий месяц/неделю:
Ниже доступна фильтрация по источнику заявки и департаментам. Если оставить поля пустыми, то в отчёт попадут все заявки которые попадают под условия периода. Кнопка "Детализация" позволяет отдельно сформировать отчёт в виде .xml или .csv файла. В них располагаются две колонки:
- название тега
- id заявки в которой этот тег проставлен
Для скачивания файла с детализацией нажмите на соответствующую кнопку в таблице последних запрошенных отчётов:
После генерации отчёта он отобразится внизу в виде отдельной таблицы, которую можно экспортировать в Excel, CSV или вывести в печать:
Также есть возможность управления колонками: убирайте или добавляйте нужные колонки в свою таблицу (например, такие параметры как: кол-во переоткрытых заявок, процент закрытых заявок с первого раза, среднее время ответа/выполнения и т.д.):
В верхнем правом углу таблицы доступен поиск, который позволит отобразить только нужную метку:
Отчётность и аналитика