Статусы сотрудников в большинстве случаев используются для автоматизации работы над обращениями. В первую очередь, для автоматического распределения обращений.

Помимо этого, статусы также служат для контроля над работой операторов: например, можно создать статус "Обеденный перерыв", и руководитель будет видеть, что сотрудник в определённый момент времени на обеде, а благодаря отчету по Статусам сотрудников можно наглядно в графическом и табличном виде оценить, сколько времени каждый сотрудник тратит на обеденный перерыв. По аналогии можно будет отслеживать и остальные статусы, сколько раз сотрудник их меняет, время первого статуса "В сети" и последнего "Не в сети" и т.д., таким образом имея четкую информацию о рабочем времени сотрудников.

Подробнее со статусами сотрудников можно ознакомиться в ролике ниже: