Аналитика

Модуль Аналитика позволяет получить быстрый доступ к статистической информации о работе отдела и компании в реальном времени.

 

За отображение модуля для пользователя отвечает настройка в разделе "Группы, права доступа". При редактировании выбраной группы, во вкладке Отчёты можно открыть доступ к модулю.

 

 

Модуль включает в себя разделы:


В разделе "Обзор" можно увидеть количество обращений которые поступили, находятся в работе и завершены (различные статусы заявок) за выбранный период времени, а именно:

  • месяц;
  • неделю;
  • сутки (отображается статистика заявок по часам).

 

Круговые диаграммы с количеством обращений из различных источников и оценки клиентов:

 

 

В этом разделе Вы можете взаимодействовать с элементами диаграмм, регулируя их таким образом для отображения нужной Вам информации.

Для того, что скрыть данные по источнику поступления заявок, необходимо нажать на цветную кнопку рядом с названием канала. Например, на скриншоте были скрыты на диаграммах обращения из Facebook и ВКонтакте:

 

 

 

Раздел "Каналы" даёт возможность установить SLA на первый ответ и узнать количество обращений с нарушенным SLA за сегодня:

 

 

Также, как и разделе "Обзор", можно взаимодействовать с диаграммой отключая и включая отображение среднего времени на ответ и среднее время для всех ответов.

 

Раздел "Сотрудники" помогает фильтровать и наблюдать за временем, в котором находится каждый из специалистов в определенном статусе.

Например, Вы можете проверить сколько времени сотрудник находится "В сети" или "В ожидании", или же как давно он "Не в сети".