"Аналитика" позволяет получить быстрый доступ к статистической информации о работе службы поддержки реальном времени:
В меню доступны следующие вкладки:
Во вкладке "Обзор" можно увидеть количество обращений которые поступили, находятся в работе и завершены (различные статусы заявок) за выбранный период времени:
- месяц;
- неделю;
- сутки (отображается статистика заявок по часам).
Круговые диаграммы с количеством обращений из различных источников и оценки клиентов:
Чтобы скрыть данные по источнику поступления заявок, нажмите на цветную кнопку рядом с названием канала. Например, на скриншоте были скрыты на диаграммах обращения из Facebook и ВКонтакте:
Вкладка "Каналы" даёт возможность узнать количество обращений с нарушенным SLA за сегодня:
Вкладка "Сотрудники" помогает фильтровать и наблюдать за временем, в котором находится каждый из специалистов в определенном статусе.
Например, Вы можете проверить сколько времени сотрудник находится "В сети, либо же как давно он отлучился на перерыв:
Как считается время нахождения сотрудников в статусах:
Время, которое показывается сразу же возле статуса напротив имени сотрудника – это время с момента последнего смены статуса:
Например, если отображается "[02:12:02] В сети", то это означает что последний раз сотрудник менял статус 2 часа и 12 минут назад.
А если развернуть список со статусами сотрудника, то там уже будет отображаться общее время нахождения сотрудника в каждом из статусов за последние 24 часа: