Модуль Аналитика позволяет получить быстрый доступ к статистической информации о работе отдела и компании в реальном времени.
За отображение модуля для пользователя отвечает настройка в разделе "Группы, права доступа". При редактировании выбраной группы, во вкладке Отчёты можно открыть доступ к модулю.
Модуль включает в себя разделы:
В разделе "Обзор" можно увидеть количество обращений которые поступили, находятся в работе и завершены (различные статусы заявок) за выбранный период времени, а именно:
- месяц;
- неделю;
- сутки (отображается статистика заявок по часам).
Круговые диграммы о количестве обращений из различных источников поступления в систему и оценки клиентов.
В этом разделе Вы можете взаимодействовать с элементами диаграмм, регулируя их таким образом для отображения нужной Вам информации.
Для того, что скрыть данные по источнику поступления заявок необходимо нажать на цвет рядом с названием канала. Например, на скриншоте были скрыты на диаграммах обращения из Facebook и ВКонтакте.
Раздел "Каналы" даёт возможность установить SLA на первый ответ для проверки и фильтр по Департаментами и различным источникам поступления обращений в систему в настоящее время(за сегодня).
Также как и разделе "Обзор" можно взаимодействовать с диаграммой отключая и включая отображение среднего времени на ответ и среднее время для всех ответов.
Раздел "Сотрудники" помогает фильтровать и наблюдать за временем, в котором находится каждый из специалистов в определенном статусе.
Например Вы можете проверить сколько времени сотрудник находится "В сети" или "В ожидании" или же как давно он "Не в сети".