В Общем отчёте доступны данные в виде графиков и диаграмм за выбранный период времени. Инструмент отлично подходит для общей оценки деятельности службы поддержки и анализа нагрузки.

Основные показатели предоставляемые отчётом:

• количество новых обращений;
• количество завершенных задач;
• среднее время на первый ответ;
• среднее время на закрытие;
• коэффициент удовлетворённости.

После создания все отчёты можно просматривать и скачивать. Подробнее с инструкцией по работе с отчетом можно ознакомиться в ролике ниже: