С основными функциональными возможностями и принципами работы модуля Омни (омниканальности) для операторов в HelpDeskEddy можно ознакомиться в кратком видео:

Также предлагаем ознакомиться с общим обучающим материалом по работе с хелпдеск-системой для операторов первой линии: