Меню Контакты дает возможность хранить и обрабатывать информацию о пользователях, компаниях пользователей и оборудовании в системе.

Для начала поближе познакомимся с терминологией: 
1) Пользователь - человек, у которого есть доступ и возможность работать в системе в зависимости от типа доступа. У каждого пользователя есть свой личный кабинет. 
2) Контакт - контактная информация пользователя. Некоторые поля, такие как эл. почта и имя являются обязательными для заполнения. Если же пользователь обратился через подключенный канал мессенджера или социальной сети, то контакт формируется на основании информации полученной из канала.

3) Группа (пользователя) - от группы зависят права и доступы пользователя к функционалу и интерфейсу системы.
4) Организация (компания) - клиентская компания, которая служит для группировки клиентов в системе.

5) Оборудование - какие-либо объекты (устройства, техника, оборудование, приборы и т.д.) принадлежащие компании, которые можно привязывать к обращениям клиентов.

Детальнее с внешним видом и особенностями меню можно ознакомиться в этом ролике:

• Статус пользователя и Уведомления;
• Карточка пользователя;
• Объединение контактов;
• Импорт и Экспорт;
• Компании и менеджеры компаний;
• Оборудование;
• Поиск в разделе.

Меню "Контакты" отображается на левой панели системы рядом с основными модулями системы:

Изменить статус пользователя можно в его карточке контакта или в общем списке. Доступны следующие статусы:

• «Активный» - обычный пользователь, который может создавать заявки и авторизироваться в системе;
• «Заблокирован» - используется для блокировки приема заявок (писем) от данного контакта (например, если это спам). Заблокированный пользователь не может войти в систему, но в общий счёт включается (если это сотрудник);
• «Уволен» - используется в случае увольнения сотрудника. Этот статус является постоянным, изменить его не получится. Пользователь с этим статусом не включается в счёт и зайти в систему не сможет. 

В колонке "Уведомления" можно отключить отправку уведомлений на электронную почту пользователя из системы. Соответственно, если опция отключена, то из системы пользователю отправляться какие-либо письма не будут.

Карточка является хранилищем всей информации о пользователе. У Вас есть возможность получить доступ к:

• истории заявок;
• истории статусов;
• истории звонков
• его действиям в системе;
• контактной информации;
• дополнительной информации занесенной в индивидуальные поля контактов;
• прикрепленным файлам;
• примечаниям;
• просмотреть, когда последний раз пользователь осуществлял вход в систему и с какого IP адреса. 

Установленный язык используется для отображения языка личного кабинета, в том числе для отправки уведомлений. Вы также можете задать соответствующий часовой пояс:

В этом блоке есть возможность вручную найти и объединить контакты из карточки пользователей. Если клиент написал Вам из другого источника (мессенджера, соцсети), то при совпадении какой-либо информации (имени, номера телефона) система проинформирует Вас об этом отобразив восклицательный знак рядом с его именем, например:

После чего можно перейти в основную карточку клиента и в блоке "Похожие пользователи" система предложит объединить контакты, что даст возможность видеть всю историю обращений клиента из разных источников, но в рамках одной карточки контакта:

Более наглядно с функционалом можно ознакомиться в нашем видео:

В системе предусмотрена возможность экспорта и импорта пользователей. Для импорта пользователей нажмите на кнопку "Импорт" - откроется окно, куда нужно перетащить .csv файл с нужными контактами. Далее укажите параметры: начало и конец строки, разделитель и группу будущих пользователей.

Импортируемый файл .csv должен иметь кодировку UTF-8. При загрузке контактов, вы можете сделать предпросмотр того, что импортируете, чтобы убедиться все ли корректно, после чего осуществить импорт:

Подробнее с процессом импорта и экспорта контактов можно ознакомиться в этом ролике:

В системе Вы можете создавать компании и взаимодействовать с ними. Привязав пользователей к компаниям Вы получаете следующие преимущества:

• необходимую отчетность в разрезе обращений сотрудников одной компании;
• фильтрацию заявок;
• историю обращений пользователей из компании;
• возможность выдать директору (менеджеру) компании доступ ко всем обращениям его подчиненных, в том числе возможность участвовать в обсуждении или решении какого-либо вопроса. 

Добавить компанию можно в подразделе "Все компании" с помощью кнопки "Добавить компанию":

Или в самой карточке пользователя при вводе названия неизвестной для системы компании:

При редактировании существующей компании Вы можете указать домен компании, например, @company.com. Если пользователь обратится в систему с почты указанного домена, он автоматически будет прикреплен к этой организации. В блоке "Менеджеры компании" можно выбрать сотрудника, которому будут доступны все заявки пользователей компании:

В карточке компании Вы можете ознакомиться со всей историей заявок пользователей, а также создать или просмотреть прикрепленное к компании оборудование.

Создать оборудование можно в карточке компании. При создании оборудования есть возможность указать артикул, серийный номер, название и описание оборудования:

Родительская категория дает возможность создать древовидную структуру для карточек оборудования. Например, условный "Компьютер" можно задать родительской категорией, а его комплектующие будут составными (дочерними) элементами.

При создании заявки будет возможность добавить оборудование, к которому относится заявка, а у сотрудника в дальнейшем отредактировать эту информацию Также при нажатии на любое оборудование можно открыть его карточку, в которой есть возможность добавить примечание, и просмотреть историю заявок связанных с ним.

При создании отчетности по умолчанию система выгружает всё оборудование из заявки в одну ячейку, обычно клиентами используется одно оборудование в одной заявке.

В случае, если у Вас в заявке используется несколько единиц оборудования, система даёт возможность получения каждой единицы оборудования отдельно. Для создания шаблона для отчёта в разделе Распечатка можно использовать следующие теги:

{equipment_name_*}- название оборудования;
{equipment_article_*} - артикул;
{equipment_serial_*} -  серийный номер;
{equipment_text_*} - описание оборудования.

Где * целое число, исчисление начинается от 1. То есть, чтобы получить первое оборудование укажите {equipment_name_1}, чтобы получить второе - {equipment_name_2} и т.д .

Вы можете осуществлять поиск контактов по имени или почте пользователя, выбрав компанию или группу, а также используя поля для расширенного поиска, включающие в себя дополнительные поля, с помощью которых можно осуществить фильтр по: 

• Департаменту;
• Типу пользователя компании - можно выбрать менеджеров компании или сотрудников;
• Статусу пользователя в системе;
• Включены или выключены уведомления;
• Найдены ли системой похожие контакты: