Система HelpDeskEddy является модульным решением, благодаря чему реализованы гибкие возможности регулирования прав пользователей.
Для управления правами используются группы. Для их редактирования перейдите из Управления в раздел "Группы, права доступа".
По умолчанию в системе два типа пользователя:
- Клиент, может просматривать только свои заявки;
- Сотрудник, может просматривать клиентские заявки.
Обратите внимание, при расчёте стоимости использования сервиса мы принимаем во внимание только Тип сотрудник. Другими словами, Администратор с типом доступом сотрудник в том числе включается в общий счет. При подсчете количества сотрудников в системе опирайтесь на их тип доступа.
В разделе Группы, права пользователя это можно сделать обратив внимание на две колонки: Тип и Количество пользователей.
и созданы три группы:
- Клиент;
- Администратор (тип доступа - сотрудник);
- Сотрудник;
При необходимости Вы можете создать новые.
Столбец "Доступ на вход в систему" дает возможность запретить вход в систему каждой из групп. Например если Вы снимете данную галочку с группы Клиент – пользователи с типом доступа клиент, больше не смогут авторизоваться в системе.
Для редактирования прав группы нажмите на карандаш в колонке "Редактировать" после чего перейдите в нужный Вам раздел и включите или выключите необходимые в выбранной группе модули.
Рассмотрим каждый подраздел возможностей настройки прав подробнее, начнем с вкладки "Права доступа".
Открыв подраздел "Основное" Вы можете:
- изменить
название группы, задать
тип пользователя и
Департамент, который будет выбран при создании заявки пользователем;
Категория шаблонов ответа дает возможность выбрать определенный раздел Базы знаний для того, чтобы ускорить поиск по шаблонам для пользователя;
Поиск по публичным департаментам - пользователи могут искать заявку и просматривать ее в публичных для них Департаментах. Установить публичные Департаменты для выбранной группы пользователей можно во вкладке Публичные Департаменты;
Режим наблюдателя - пользователь группы не может быть назначен исполнителем в заявке;
Показывать сотруднику только свои заявки - ограничивает сотрудника возможностью работать только с теми заявками, которые он сам создал и которые были на него распределены;
Ограничение по IP - если составить список IP адресов, то пользователи состоящие в группе смогут авторизоваться в системе только если их IP адрес есть в списке. Значение необходимо вводить через запятую. Вы можете использовать маски подсети.
В разделе Глобальные модули можно подключить разделы системы, которые станут доступны из Управления для пользователей группы.
Настройки каналов соц. сетей отвечают за подраздел "Каналы" в разделе "Департаменты".
Модуль "Оборудование" можно использовать в разделе "Контакты".
Настройки системы включают в себя подключение разделов отвечающих за настройки в системе. В том числе Вы можете дать доступ для некоторых разделов только к просмотру, запретив вносить какие-либо изменения.
Для группы по умолчанию "Администратор" отключена возможность запрета редактирования раздела "Группы, Права доступа".
Настройки заявок включают в себя множество настроек связанных с действиями сотрудников вовремя их работы с обращениями пользователей с типом доступа клиент.
Условно настройки можно разделить на подтипы:
- Подключение разделов "Кнопки Омниканальности" , "Поля заявки" и "Распечатка";
- Подключение функций на рабочую панель заявки и отображение дополнительных опций в заявке;
- Запрет на выполнение действий в заявке и на редактирование созданных ранее полей в разделе "Поля заявки",
- Настройки работы с метками в заявках.
Без выставленной галочки напротив "Показывать метки" остальные настройки не работают.
В подразделе "Интеграции" можно подключить одноименный раздел и настроить доступы для информации и фукнций AmoCRM в системе.
При существующем подключении и выставленных доступах их можно просмотреть в карточке пользователя.
После подключенного модуля "База знаний" есть также возможность в одноименном подразделе включить отображение или запретить какие-либо изменения функционала раздела.
После подключения модуля "Контакты" в одноименном подразделе Вы можете дать возможность пользователям группы:
- создавать и редактировать пользователей;
- создавать компании;
- просматривать действия пользователя в системе;
- импортировать и загружать пользователей в систему;
- выдать доступ группе пользователей к разделу "Поля контактов", а также ограничить их права запретом на редактирование уже созданных в разделе полей;
- удалять пользователей,компании и оборудование.
В подразделе "Омниканальность" подключается одноименный модуль, а также его функциональные разделы и регулируется доступ к очереди неприсвоенных обращений.
Вкладка "Доступ к Департаментам" дает доступ к заявкам Департамента для выбранной группы пользователей. Пользователь сможет видеть все заявки отмеченного Департамента при условии, что он также является сотрудником этого Департамента, за что отвечают выбранные Департаменты в его карточке пользователя.
При выставлении настроек во вкладке "Доступ к Публичным Департаментам" пользователь из группы получает возможность создавать заявку в Публичный для него Департамент, а также просматривать созданную им заявку после. Но не имеет доступа к заявкам Публичного Департамента. В разделе Департаменты для каждого отдела компании можно дополнительно выставить настройки ограничивающие действия пользователя в таком Департаменте.
Таким образом Вы можете управлять доступами к различным возможностям системы. В случае если у Вас остались какие либо вопросы или есть пожелания по системе – смело обращайтесь в нашу службу поддержки: support@helpdeskeddy.com