HelpDeskEddy является модульным решением, благодаря чему реализованы гибкие возможности регулирования прав пользователей. Каждый пользователь системы независимо от того, сотрудник это или клиент, привязан к своей группе. Каждой группе можно выставлять права и доступы при работе с хелпдеском. Например, у администраторов может быть самый широкий набор прав, у супервайзеров будут полные права по работе с заявками, отчётами и аналитикой, у сотрудников первой линии будет доступ только к заявкам, а у контент отдела – доступ к редактированию базы знаний.
Управление группами
Для управления правами используются группы. Для их редактирования перейдите из Управления в раздел "Группы, права доступа":
По умолчанию в системе два типа пользователя:
- Клиент, может просматривать только свои заявки;
- Сотрудник, может просматривать все клиентские заявки в зависимости от доступов к департаментам, а также оставлять и читать комментарии.
Обратите внимание, при расчёте стоимости использования сервиса мы принимаем во внимание только Тип сотрудник. Другими словами, Администратор с типом доступом сотрудник в том числе включается в общий счет. При подсчете количества сотрудников в системе опирайтесь на их тип доступа.
В разделе Группы, права пользователя это можно сделать обратив внимание на две колонки: Тип и Количество пользователей.
и созданы три группы:
- Клиент;
- Администратор (тип доступа - сотрудник);
- Сотрудник;
При необходимости Вы можете создать новые.
Параметр "Доступ на вход в систему" дает возможность запретить вход в систему каждой из групп. Например если Вы снимете данную галочку с группы Клиент – пользователи с типом доступа клиент, больше не смогут авторизоваться в системе.
Для редактирования прав группы нажмите на карандаш в колонке "Редактировать" после чего перейдите в нужный Вам блок.
Расширенные настройки
Блок "Расширенные настройки" скрыт по умолчанию и включает в себя следующие настройки:
- Департамент по умолчанию – департамент, который будет выбран при создании заявки пользователем группы.
- Категория шаблонов ответа – дает возможность выбрать определенный раздел Базы знаний для того, чтобы ускорить поиск по шаблонам для пользователя.
- Поиск по публичным департаментам – пользователи могут искать заявку и просматривать ее в публичных для них Департаментах. Установить публичные Департаменты для выбранной группы пользователей можно в следующем блоке "Доступ к Департаментам".
- Режим наблюдателя – пользователь группы не может быть назначен исполнителем в заявке.
- Показывать сотруднику только свои заявки – ограничивает сотрудника возможностью работать только с теми заявками, которые он сам создал и которые были на него распределены.
- Двухфакторная аутентификация – позволяет включить для группы двухфакторную аутентификацию для входа в систему.
- Доступ через API – позволяет ограничить доступ к API группе пользователей.
- Ограничение по IP – если составить список IP адресов, то пользователи состоящие в группе смогут. авторизоваться в системе только если их IP адрес есть в списке. Значение необходимо вводить через запятую. Вы можете использовать маски подсети.
Блок "Доступы к департаментам" дает доступ к заявкам Департамента для выбранной группы пользователей:
Обратите внимание, что при обновлении доступов по департаментам, у текущих пользователей группы их доступы останутся такими же, а выставленные доступы будут отображаться по умолчанию именно у новых пользователей группы.
А если же вы хотите обновить права на департаменты всем текущим участникам группы, то нажмите на кнопку "Обновить права на":
Пользователь сможет видеть все заявки отмеченного Департамента при условии, что он также является сотрудником этого департамента (за это отвечают выбранные департаменты в его карточке пользователя):
Например, если у сотрудника есть доступ к департаменту "2 линия поддержка" в настройках группы, но при этом в его карточке контакта такого доступа нет, то заявки этого департамента он просматривать не сможет.
При выборе "Публичных департаментов" сотрудник из группы получает возможность создавать или переводить заявку в Публичный для него департамент, а также иметь к ней доступ (просматривать) после. Но при этом он не имеет доступа к другим заявкам Публичного Департамента.
Подробнее с разделом также можно ознакомиться в ролике:
Таким образом Вы можете управлять доступами к различным возможностям системы. В случае если у Вас остались какие либо вопросы или есть пожелания по системе – смело обращайтесь в нашу службу поддержки: support@helpdeskeddy.com