Система HelpDeskEddy является модульным решением, благодаря чему реализованы гибкие возможности регулирования прав пользователей.
Для управления правами используются группы. Для их редактирования перейдите в раздел Управление – Группы, права доступа.
По умолчанию в системе созданы группы:

• Клиент;
• Администратор;
• Cотрудник;
• При необходимости Вы можете создать новые.

В списке групп у Вас есть возможность запретить вход в систему каждой из групп, для этого снимите галочку Блокировка входа в систему. Например если Вы снимете данную галочку с группы Клиент – клиентские пользователи больше не смогут авторизоваться в системе.

Для редактирования прав – нажмите на карандаш рядом с названием группы. В данном интерфейсе можно изменить название группы, а так же Тип.
Тип группы является главным ограничителем прав. В системе доступно 2 типа групп:

• Сотрудник;
• Клиент.

Главное отличие Сотрудника от Клиента – сотрудник имеет возможность просматривать чужие тикеты, клиент только свои.
Отметим что администратор является сотрудником при использовании системы. Так же при расчёте стоимости использования сервиса мы принимаем во внимание только Тип сотрудник.

Для изменения прав, перейдите в нужный Вам раздел и включите или выключите необходимые выбранной группе модули.
Например, если Вы хотите группе пользователей запретить закрытие заявки перейдите в раздел настройки заявок и выставьте галочку «запрет на закрытие заявки».
Таким образом Вы можете управлять доступами к различным возможностям системы.

В случае если у Вас остались какие либо вопросы или есть пожелания по системе – смело обращайтесь в нашу службу поддержки по е-майлу support@helpdeskeddy.com