Группы, Права доступа

  • public_department.gif

Система HelpDeskEddy является модульным решением, благодаря чему реализованы гибкие возможности регулирования прав пользователей.

 



 

Для управления правами используются группы. Для их редактирования перейдите из Управления в раздел "Группы, права доступа"

 

 

 

По умолчанию в системе два типа пользователя:

  1. Клиент, может просматривать только свои заявки;
  2. Сотрудник, может просматривать клиентские заявки.

 


Обратите внимание, при расчёте стоимости использования сервиса мы принимаем во внимание только Тип сотрудник. Другими словами, Администратор с типом доступом сотрудник в том числе включается в общий счет. При подсчете количества сотрудников в системе опирайтесь на их тип доступа.

В разделе Группы, права пользователя это можно сделать обратив внимание на две колонки: Тип и Количество пользователей.


 

и созданы три группы:

  1. Клиент;
  2. Администратор (тип доступа - сотрудник);
  3. Сотрудник;

 

При необходимости Вы можете создать новые.

Для удаления ранее созданной группы, необходимо, чтобы в ней не было пользователей.

 

 

Столбец "Доступ на вход в систему" дает возможность запретить вход в систему каждой из групп. Например если Вы снимете данную галочку с группы Клиент – пользователи с типом доступа клиент, больше не смогут авторизоваться в системе.

 

 

Для редактирования прав группы нажмите на карандаш в колонке "Редактировать" после чего перейдите в нужный Вам блок.

 

Рассмотрим каждый блок возможностей настройки прав подробнее. В первом блоке можно изменить название группы и задать тип пользователя.

 

 

Следующий блок "Расширенные настройки" скрыт по умолчанию, включает в себя следующие настройки:

 

 

  • Департамент по умолчанию - Департамент, который будет выбран при создании заявки пользователем группы.
  • Категория шаблонов ответа дает возможность выбрать определенный раздел Базы знаний для того, чтобы ускорить поиск по шаблонам для пользователя.
  • Поиск по публичным департаментам - пользователи могут искать заявку и просматривать ее в публичных для них Департаментах. Установить публичные Департаменты для выбранной группы пользователей можно в следующем блоке "Доступ к Департаментам".
  • Режим наблюдателя  - пользователь группы не может быть назначен исполнителем в заявке.
  • Показывать сотруднику только свои заявки - ограничивает сотрудника возможностью работать только с теми заявками, которые он сам создал и которые были на него распределены.
  • Доступ через API
  •  Ограничение по IP - если составить список IP адресов, то пользователи состоящие в группе смогут авторизоваться в системе только если их IP адрес есть в списке. Значение необходимо вводить через запятую. Вы можете использовать маски подсети.
 

Блок "Доступ к Департаментам" дает доступ к заявкам Департамента для выбранной группы пользователей. Пользователь сможет видеть все заявки отмеченного Департамента при условии, что он также является сотрудником этого Департамента, за что отвечают выбранные Департаменты в его карточке пользователя. 

 

 

Быстрое обновление изменений в блоке можно осуществить с помощью кнопок, которые предназначены для сохранения изменений при выставлении доступов группы пользователей к департаментам и публичным департаментам.

 

При добавлении департаментов "Публичные Департаменты" пользователь из группы получает возможность создавать или переводить заявку в Публичный для него Департамент, а также иметь к ней доступ (просматривать) после. Но при этом он не имеет доступа к другим заявкам Публичного Департамента. 

 

В разделе "Департаменты" для каждого отдела компании можно дополнительно выставить настройки ограничивающие действия пользователя в публичном для негот Департаменте.

 

 

Так например сотрудник будет видеть созданную им заявку в публичном Департаменте но при этом будет просматривать её пока она находится в публичном для него Департаменте в "клиентском виде. Рассмотрим подрообнее на примере.
У сотрудника есть доступ к департаменту "Технический отдел" через группу и он также является сотрудником этого отдела, о чем говорит выставленный доступ к департаменту в его карточке пользователя.
 

 
Для сотрудника "Отдел поддержки" является публичным Департаментом. Посмотрим как будет выглядеть для сотрудника создание заявки в публичный Департамент, учитывая выставленную выше настройку о клиентском виде заявки.
 

 

 

 
 
 
 
Следующий блок  включает в себя настройки доступов во вкладках:

 

  • Управление

 

 

Вкладку Управление даёт возможность выставить доступы группе сотрудников к разделам системы. При этом можно ограничить работу с некоторыми разделами только просмотром, для защиты от внесения каких-либо изменений.

 


 

Для группы по умолчанию "Администратор" отключена возможность запрета редактирования раздела "Группы, Права доступа"

 


 

Кроме доступов к одноименным разделам системы, также можно отрегулировать доступность подразделов.

 

Для раздела "Департаменты" можно включить отображение и настройку подраздела "Каналы" с помощью поля -  "Настройки каналов соц. сетей"

 

 

 

Для раздела "Интеграции" -  настроить доступы для информации и фукнций AmoCRM в системе. При существующем подключении и выставленных доступах данные можно просмотреть в карточке пользователя.

Для раздела "Настройки заявок" выставить доступ к работе в нём с UTM метками, настройками меток и типов.

 

  • Заявки

 

 

 Во вкладке находятся настройки связанные с действиями пользователя вовремя его работы с обращениями. Условно их можно разделить на подтипы:

  • Подключение функций на рабочую панель заявки и отображение дополнительных опций в заявке;
  • Запрет на выполнение действий в заявке;
  • Подключение и настройка оценки ответов и комментариев;
  • Настройки работы с метками в заявках;
  • Подключение подраздела "Оборудование" для модуля "Контакты" и отображение информации на рабочей панели заявки.
 

 

  • Во вкладке"Контакты" доступны следующие возможности:
 

  • создавать и редактировать пользователей;
  • создавать компании;
  • просматривать действия пользователя в системе;
  • удалять пользователей,компании и оборудование.

Возможность импорта и экпорта пользователей доступна только Администратору системы. 

 
  • База знаний

 

 

Во вкладке подключается "База знаний", подраздел "Новости"(при подключении статьи из категории "Новости" будут видны в отдельном разделе системы) и доступны настройки отображения и работы с функционалом модуля.

 

  • Настройка "Отчёты" отвечает за работу с одноименным модулем.

 

 

  • Омни

 

Во вкладке подключаются модуль "Омниканальность" с доступом к подразделам и очереди неприсвоенных сообщений и раздел "Телефония".
 

Таким образом Вы можете управлять доступами к различным возможностям системы. В случае если у Вас остались какие либо вопросы или есть пожелания по системе – смело обращайтесь в нашу службу поддержки: support@helpdeskeddy.com