Система HelpDeskEddy является модульным решением, благодаря чему реализованы гибкие возможности регулирования прав пользователей.
- Управление группами
- Расширенные настройки
- Доступы к Департаментам
- Выставление доступов к функциональным возможностям и модулям системы
Для управления правами используются группы. Для их редактирования перейдите из Управления в раздел "Группы, права доступа".
По умолчанию в системе два типа пользователя:
- Клиент, может просматривать только свои заявки;
- Сотрудник, может просматривать клиентские заявки.
Обратите внимание, при расчёте стоимости использования сервиса мы принимаем во внимание только Тип сотрудник. Другими словами, Администратор с типом доступом сотрудник в том числе включается в общий счет. При подсчете количества сотрудников в системе опирайтесь на их тип доступа.
В разделе Группы, права пользователя это можно сделать обратив внимание на две колонки: Тип и Количество пользователей.
и созданы три группы:
- Клиент;
- Администратор (тип доступа - сотрудник);
- Сотрудник;
При необходимости Вы можете создать новые.
Для удаления ранее созданной группы, необходимо, чтобы в ней не было пользователей.
Столбец "Доступ на вход в систему" дает возможность запретить вход в систему каждой из групп. Например если Вы снимете данную галочку с группы Клиент – пользователи с типом доступа клиент, больше не смогут авторизоваться в системе.
Для редактирования прав группы нажмите на карандаш в колонке "Редактировать" после чего перейдите в нужный Вам блок.
Рассмотрим каждый блок возможностей настройки прав подробнее. В первом блоке можно изменить название группы и задать тип пользователя.
Следующий блок "Расширенные настройки" скрыт по умолчанию, включает в себя следующие настройки:
- Департамент по умолчанию - Департамент, который будет выбран при создании заявки пользователем группы.
- Категория шаблонов ответа дает возможность выбрать определенный раздел Базы знаний для того, чтобы ускорить поиск по шаблонам для пользователя.
- Поиск по публичным департаментам - пользователи могут искать заявку и просматривать ее в публичных для них Департаментах. Установить публичные Департаменты для выбранной группы пользователей можно в следующем блоке "Доступ к Департаментам".
- Режим наблюдателя - пользователь группы не может быть назначен исполнителем в заявке.
- Показывать сотруднику только свои заявки - ограничивает сотрудника возможностью работать только с теми заявками, которые он сам создал и которые были на него распределены.
- Доступ через API
- Ограничение по IP - если составить список IP адресов, то пользователи состоящие в группе смогут авторизоваться в системе только если их IP адрес есть в списке. Значение необходимо вводить через запятую. Вы можете использовать маски подсети.
Блок "Доступ к Департаментам" дает доступ к заявкам Департамента для выбранной группы пользователей. Пользователь сможет видеть все заявки отмеченного Департамента при условии, что он также является сотрудником этого Департамента, за что отвечают выбранные Департаменты в его карточке пользователя.
Быстрое обновление изменений в блоке можно осуществить с помощью кнопок, которые предназначены для сохранения изменений при выставлении доступов группы пользователей к департаментам и публичным департаментам.
При добавлении департаментов "Публичные Департаменты" пользователь из группы получает возможность создавать или переводить заявку в Публичный для него Департамент, а также иметь к ней доступ (просматривать) после. Но при этом он не имеет доступа к другим заявкам Публичного Департамента.
В разделе "Департаменты" для каждого отдела компании можно дополнительно выставить настройки ограничивающие действия пользователя в публичном для негот Департаменте.
- Управление
Вкладку Управление даёт возможность выставить доступы группе сотрудников к разделам системы. При этом можно ограничить работу с некоторыми разделами только просмотром, для защиты от внесения каких-либо изменений.
Для группы по умолчанию "Администратор" отключена возможность запрета редактирования раздела "Группы, Права доступа"
Кроме доступов к одноименным разделам системы, также можно отрегулировать доступность подразделов.
Для раздела "Департаменты" можно включить отображение и настройку подраздела "Каналы" с помощью поля - "Настройки каналов соц. сетей"
Для раздела "Интеграции" - настроить доступы для информации и фукнций AmoCRM в системе. При существующем подключении и выставленных доступах данные можно просмотреть в карточке пользователя.
Для раздела "Настройки заявок" выставить доступ к работе в нём с UTM метками, настройками меток и типов.
- Заявки
Во вкладке находятся настройки связанные с действиями пользователя вовремя его работы с обращениями. Условно их можно разделить на подтипы:
- Подключение функций на рабочую панель заявки и отображение дополнительных опций в заявке;
- Запрет на выполнение действий в заявке;
- Подключение и настройка оценки ответов и комментариев;
- Настройки работы с метками в заявках;
- Подключение подраздела "Оборудование" для модуля "Контакты" и отображение информации на рабочей панели заявки.
- Во вкладке"Контакты" доступны следующие возможности:
- создавать и редактировать пользователей;
- создавать компании;
- просматривать действия пользователя в системе;
- удалять пользователей,компании и оборудование.
Возможность импорта и экпорта пользователей доступна только Администратору системы.
- База знаний
Во вкладке подключается "База знаний", подраздел "Новости"(при подключении статьи из категории "Новости" будут видны в отдельном разделе системы) и доступны настройки отображения и работы с функционалом модуля.
- Настройка "Отчёты" отвечает за работу с одноименным модулем.
- Омни
Во вкладке подключаются модуль "Омниканальность" с доступом к подразделам и очереди неприсвоенных сообщений и раздел "Телефония".
Таким образом Вы можете управлять доступами к различным возможностям системы. В случае если у Вас остались какие либо вопросы или есть пожелания по системе – смело обращайтесь в нашу службу поддержки: support@helpdeskeddy.com