Глобальные настройки

В разделе "Глобальные настройки" есть возможность задать некоторые общие настройки системы.

 

  1. Система
  2. Внешний вид
  3. Поля регистрации
  4. Исходящая почта
  5. Форма на сайт
  6. Свой домен

Система

 

 

  • Название компании. Название Вашей компании в системе, которое также будет дублироваться во вкладке браузера:
 

 

  • Часовой пояс. Глобальный часовой пояс, который будет устанавливаться всем новым контактам в системе по умолчанию;
  • Отключить регистрацию. Отключает форму регистрации на стартовой странице системы;
  • API ключ. Доступен только главному администратору (создателю) системы. Ключи других пользователей можно найти в карточке контакта или получить через API.
  • Стартовая страница. Опция позволяет задать какие элементы и настройки будут доступны на стартовой странице. Среди них:
    • Только авторизация;
    • Авторизация и публичная база знаний;
    • Только публичная база знаний.
  • Чат на публичных страницах. Позволяет отображать виджет чата на публичных страницах системы (стартовая страница + база знаний) для неавторизированных пользователей.
  • Домен для автоматической генерации почты. Ели домен будет указан, то при создании нового пользователя в системе почта будет сгенерирована автоматически. В случае использования домена @auto.hde письма отправляться на такие адреса не будут.

 

Внешний вид

 

 

Раздел позволяет изменять внешний вид системы при помощи редактирования css кода, а также менять логотип, иконку и текст нижнего колонтитула. Подробнее о данном разделе, а также с примерами использования, можно ознакомиться в статье "Настройка внешнего вида".

 

Поля регистрации

 

 

В данной вкладке возможно включить/отключить некоторые дополнительные поля при регистрации пользователя на стартовой странице. Для отключения поля регистрации, необходимо снять соответствующую галочку.

 

Исходящая почта

 

 

Исходящая почта в глобальных настройках отвечает за отправку писем из системы. В случае, если в настройках исходящей почты департамента не будет подключен ящик для отправки писем или с ящиком/настройками наблюдаются проблемы, то система будет пытаться осуществить отправку письма через ящик, указанный в глобальных настройках.

 

Также исходящая почта в этой вкладке отвечает за отправку уведомлений о регистрации пользователя, автоматической регистрации пользователя и сбросе пароля. Соответственно, если в глобальных настройках исходящая почта не настроена или настроена некорректно, пользователи, которые забыли или утратили пароль, не смогут сбросить его нажав на кнопку восстановления пароля, т.к. письмо отправляется именно с этого ящика.

Поэтому настоятельно рекомендуем настроить почту в глобальных настройках.

 

Форма на сайт

 

 

HelpDeskEddy предоставляет шаблон формы для размещения на вашем сайте. Шаблон можно редактировать внешне на ваше усмотрение, удалять ненужные поля (кроме обязательных: имя, э-почта, название и описание), а также добавлять собственные параметры и передавать их при помощи API.

 

Свой домен

 

Во вкладке "Свой домен" у вас будет возможность подключить собственное доменное имя. Подробнее об этом процессе можно ознакомиться в статье "Использование своего домена".

 

Также ознакомиться с возможностями раздела "Глобальные настройки" можно в этом видео: