Вы можете добавлять операторов (сотрудников системы) вручную, посредством массового импорта пользователей или через HelpDeskEddy API. По умолчанию, вы должны быть администратором, чтобы добавлять новых пользователей.
Администраторы могут добавлять пользователей любого типа: клиентов и сотрудников. От количества пользователей с типом "сотрудник" будет стоимость оплаты системы. Количество пользователей с типом "клиент" никак не тарифицируется и не ограничено. Администраторы тоже относятся к сотрудникам и включаются в счёт на оплату. Например, у вас может быть 1 администратор и 3 сотрудника первой линии поддержки. Все они относятся к типу пользователя "сотрудник" и тарифицируются:
Ознакомиться с текущим количеством сотрудников в системе и их стоимостью можно в меню "Оплата". Также здесь будет отображен текущий главный администратор (плательщик) системы и дата следующего выставления счета:
Чтобы добавить нового сотрудника:
1) Перейдите в меню "Контакты" на панели слева.
2) Нажмите на кнопку "Добавить пользователя" в верхней правой части экрана:
3) В открывшемся окне заполните карточку контакта сотрудника, укажите его группу, а также доступы к департаментам:
4) Сохраните контакт, после чего сотрудник сможет произвести авторизацию в свою учетную запись.
| Параметры (атрибуты) пользователя | Описание |
|---|---|
| Имя | Имя пользователя. |
| Фамилия | Фамилия пользователя. |
| Э-почта | Адрес электронной почты, используемый для авторизации. На этот адрес пользователю также будут приходить почтовые уведомления из системы. |
| Телефон | Персональный номер телефона пользователя. |
| Skype | Skype пользователя. В меню "Язык" это поле можно переименовать и использовать его в других целей. Подробнее. |
| Псевдоним | Псевдоним будет отображаться у клиента вместо реального имени сотрудника при общении в чат-виджете. |
| Пароль | Пароль пользователя для авторизации в системе. |
| Компания | Компания пользователя. Пользователи могут принадлежать только к одной организации одновременно. |
| Группа | Определяет функции пользователя и уровень доступа в HelpDeskEddy. Существует два типа пользователей: клиент и сотрудник. Сотрудникам могут быть назначены различные роли, например: администратор, первая линия поддержки, IT-отдел, супервайзер и т.д. |
| Доступ к департаментам | Определяет к заявкам каких департаментов пользователь будет иметь доступ. |
| Дополнительно | Дополнительные поля контактов. |