Настройка каналов связи

Для получения обращений клиентов в системе можно подключить различные каналы связи: почту, мессенджеры, соцсети, чат. Сделать это можно перейдя в раздел "Настройка каналов связи":

 

За доступ к разделу отвечает настройки для группы пользователей в одноименном разделе "Группы, права доступа":

 

 

Подробнее о настройке каждого канала можно ознакомиться в отдельных статьях Базы знаний, в категории "Каналы приёма заявок".

После того, как Вы подключили и настроили канал, Вам необходимо проверить:

 

1. Доступы сотрудников к Департаменту, в который будут поступать обращения.

Настроить доступы можно для группы пользователей, при её редактировании в разделе "Группы, права пользователей".

 

 

Также доступ выставляется в самой карточке пользователя:

 

2. По умолчанию, работа с обращениями из социальных сетей и мессенджеров осуществляется через модуль "Омниканальность". Тогда как в разделе Заявки доступны все источники обращений. При настройке работы для раздела Омни, подключенные в систему новые каналы необходимо добавить для отображения в подразделе "Настройки Омниканальности":

 

Подробнее ознакомиться в работой в разделе можно в статье - Омни.

 

3. Для проверки статуса подключения, а также при возникновении каких-либо неполадок, можно использовать "Журнал ошибок" для каждого канала. После подключения канала, он отображается в общем списке, где становится доступна общая информация и возможности просмотра, журнала, редактирования и удаления источника:

 

Вы можете скачать и очистить журнал. Если Вам необходимо его очистить, наведите курсор на содержимое журнала или какую-либо из его колонок, для появления возможности:

 

Журнал ошибок также доступен при редактировании канала. При возникновении ошибки система сообщает об этом всплывающим баннером:

 

Если у Вас возникли ошибки при подключении или работе какого-либо источника поступления обращений в систему, проверьте Журнал ошибок. Если у Вас возникают трудности с её решением, обращайтесь, пожалуйста, в нашу поддержку support@helpdeskeddy.com -  мы с удовольствием поможем!