Для обработки обращений от клиентов в системе можно подключить различные каналы связи: почту, мессенджеры, соцсети, чат, интегрировать внешние системы и другое. Сделать это можно перейдя в меню "Настройка каналов связи":

Подробнее о настройке каждого канала можно ознакомиться в отдельных статьях Базы знаний, в категории "Каналы приёма заявок".

После того, как вы подключили и настроили канал, Вам необходимо проверить:

1. Доступы сотрудников к Департаменту, в который будут поступать обращения. Ведь если у сотрудников не будет доступа к департаменту, то он не сможет просматривать и отвечать на обращения клиентов.

Настроить доступы можно для группы пользователей, при её редактировании в разделе "Группы, права пользователей":

Индивидуально доступ выставляется в самой карточке пользователя:

2. Для проверки статуса подключения, а также при возникновении каких-либо неполадок, можно использовать "Журнал ошибок" для каждого канала. После подключения канала, он отображается в общем списке: 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Есть ли ограничения на количество ответов в заявках?

О: Нет, но если в заявке из каналов соцсетей, мессенджеров или чата будет более 1000 ответов, то она она автоматически закроется и будет сразу же переоткрыта новая, с аналогичными атрибутами (клиент, исполнитель, статус, индивидуальные поля и т.д.). В старой заявке не будут отработаны правила диспетчера и отправляться запрос на оценку, а также в комментарий добавится ссылка на новую (переоткрытую) заявку. На общение это никак не повлияет, зато сотрудники смогут нормально продолжать переписку без нагрузки устройства от огромного количества ответов в рамках заявки.