Для получения заявок в систему необходимо подключить источники их поступления, каналы. Сделать это можно перейдя в раздел "Настройка каналов связи", находясь в модуле "Управление".

 

 

 

За доступ к разделу отвечает настройки для группы пользователей в одноименном разделе "Группы, права доступа". 

 

 

Также можно дать права только на просмотр раздела.

При подключении можно выбрать все на текущий момент существующие и работающие с системой источники получения обращений. Также Вам необходимо будет задать в какой Департамент должны будут поступать обращения. 

 

Подробнее о настройке каждого канала можно ознакомиться в отдельных статьях Базы знаний, в категории "Каналы приёма заявок".

После того, как Вы подключили и настроили канал. Вам необходимо проверить:

 

1. Доступы сотрудников к Департаменту в который будут поступать обращения.

Настроить доступы можно для группы пользователей, при её редактировании в разделе "Группы, права пользователей".

 

 

Также доступ выставляется в самой карточке пользователя.

 

 

 

2. По умолчанию работа с обращениями из социальных сетей и мессенджеров осуществляется через модуль "Омниканальность." Тогда как в разделе Заявки доступны все источники обращений. При настройке работы для раздела Омни, подключенные в систему новые каналы необходимо добавить для отображения в подразделе модуля - "Настройки Омниканальности"

 

 

Подробнее ознакомиться в работой в разделе можно в статье - Омни.

 

3. Для проверки статуса подключения, а также при возникновении каких-либо неполадок можно использовать "Журнал ошибок" для каждого канала. После подключения канала, он отображается в общем списке, где становится доступна общая информация и возможности просмотра, журнала, редактирования и удаления источника. 

 

 

Вы можете скачать и очистить журнал. Если Вам необходимо его очистить наведите курсор на содержимое журнала или какую-либо из его колонок, для появления возможности.

 

 

Журнал ошибок также доступен при редактировании канала. При возникновении ошибки система сообщает об этом всплывающим баннером.

 

 

Если у Вас возникли ошибки при подключении или работе какого-либо источника поступления обращений в систему, проверьте Журнал ошибок. Если у Вас возникают трудности с её решением, обращайтесь пожалуйста в нашу поддержку support@helpdeskeddy.com -  мы с удовольствием Вам поможем!