Интеграция с Ростелеком

Интеграция с виртуальной АТС Ростелеком позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего во время звонка, либо же по его завершению, можно будет создать заявку с описанием проблемы клиента.

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Ростелеком" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Перейдите в Общие настройки, скопируйте "Название домена" и вставьте его в соответствующее поле в HelpDeskEddy:

 

 

 

2. Перейдите в Управление услугами и активируйте услугу "Интеграционный API":

 

 

3. Перейдите в Интеграционный API и выставьте "Статус услуги" на "Вкл" и сохраните изменения". Затем перейдите в Интеграционный API и скопируйте поля "Уникальный код идентификации", "Уникальный ключ для подписи": 

 

 

После чего вставьте их в соответствующие поля в HelpDeskEddy:

 

 

4. После корректного заполнения всех полей, под настройками станет доступна кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать.

 

5. Скопируйте "Адрес внешней системы" из HelpDeskEddy и вставьте его в соответствующие поле в АТС Ростелеком, раздел Интеграционный API после чего, нажмите кнопку "Сохранить изменения":

 

 

6. В разделе Интеграционный API в части "Методы API->Запросы от API Виртуальной АТС во внешнюю систему" переведите все значения в положение "Вкл":

 

 

7. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Ростелеком с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

После чего можно будет осуществлять звонки прямо из системы, а также принимать их, и в любой момент можно создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков, а также отправить запрос на исходящий вызов:

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: