Интеграция с виртуальной АТС Ростелеком позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

• входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
• при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
• в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

Далее выберите канал "Телефония Ростелеком" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

1. Перейдите в Общие настройки, скопируйте "Название домена" и вставьте его в соответствующее поле в HelpDeskEddy:

2. Перейдите в Управление услугами и активируйте услугу "Интеграционный API":

3. Перейдите в Интеграционный API и выставьте "Статус услуги" на "Вкл" и сохраните изменения". Затем перейдите в Интеграционный API и скопируйте поля "Уникальный код идентификации", "Уникальный ключ для подписи": 

После чего вставьте их в соответствующие поля в HelpDeskEddy:

4. После корректного заполнения всех полей, под настройками станет доступна кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать.

5. Скопируйте "Адрес внешней системы" из HelpDeskEddy и вставьте его в соответствующие поле в АТС Ростелеком, раздел Интеграционный API после чего, нажмите кнопку "Сохранить изменения":

6. В разделе Интеграционный API в части "Методы API->Запросы от API Виртуальной АТС во внешнюю систему" переведите все значения в положение "Вкл":

7. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Ростелеком с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков, а также отправить запрос на исходящий вызов:

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: