Интеграция с виртуальной АТС Nextel позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

• входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
• при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
• в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Nextel" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Перейдите в личный кабинет Nextel в раздел Интеграция->API и скопируйте API ключ, после чего вставьте его в соответствующее поле в HelpDeskEddy. Если API ключ корректный, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать:

 

 

2. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL", данную ссылку необходимо скопировать:

 

 

3. Далее необходимо перейти в раздел Интеграция->API и внизу страницы добавить 4 исходящих вебхука с событиями "Новый звонок", "Ответ на звонок", "Звонок перенаправлен" и "Звонок завершен". В поле "URL" необходимо вставить ранее скопированную ссылку из HelpDeskEddy и нажать кнопку "Сохранить".

 

4. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Nextel с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

После чего можно будет осуществлять звонки прямо из системы, а также принимать их, и в любой момент можно создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков, а также отправить запрос на исходящий вызов:

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: