Интеграция с виртуальной АТС Nextel позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора.
Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":
Далее выберите канал "Телефония Nextel" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:
1. Перейдите в личный кабинет Nextel в раздел Интеграция->API и скопируйте API ключ, после чего вставьте его в соответствующее поле в HelpDeskEddy. Если API ключ корректный, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать:
2. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL", данную ссылку необходимо скопировать:
3. Далее необходимо перейти в раздел Интеграция->API и внизу страницы добавить 4 исходящих вебхука с событиями "Новый звонок", "Ответ на звонок", "Звонок перенаправлен" и "Звонок завершен". В поле "URL" необходимо вставить ранее скопированную ссылку из HelpDeskEddy и нажать кнопку "Сохранить".
4. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Nextel с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":
После чего можно будет осуществлять звонки прямо из системы, а также принимать их, и в любой момент можно создать заявку по звонку:
После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:
По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков, а также отправить запрос на исходящий вызов:
Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: