Интеграция с Sipuni

Интеграция с виртуальной АТС Sipuni позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Sipuni" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Перейдите в личный кабинет Sipuni в раздел Настройки и скопируйте "Номер в системе", после чего вставьте его в соответствующее поле в HelpDeskEddy:

 

 

 

2. Перейдите в личный кабинет Sipuni в раздел API, сгенерируйте "Ключ интеграции" и вставьте его в HelpDeskEddy:

 

 

 

3. Если "Ключ интеграции" и "Номер в системе" корректны, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL принимающего скрипта", данную ссылку необходимо скопировать:

 

 

4. Далее перейдите в раздел API->События на АТС и внизу страницы в поле "URL принимающего скрипта" необходимо вставить ранее скопированную ссылку из HelpDeskEddy и нажать кнопку "Сохранить" (галочка "Использовать вебсокет-сервер" должна быть снята):

 

 

5. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Sipuni с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

После чего можно будет осуществлять звонки прямо из системы, а также принимать их, и в любой момент можно создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков, а также отправить запрос на исходящий вызов:

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: