Интеграция с виртуальной АТС Sipuni позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

• входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
• при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
• в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

Далее выберите канал "Телефония Sipuni" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

1. Перейдите в личный кабинет Sipuni в раздел Настройки и скопируйте "Номер в системе", после чего вставьте его в соответствующее поле в HelpDeskEddy:

2. Перейдите в личный кабинет Sipuni в раздел API, сгенерируйте "Ключ интеграции" и вставьте его в HelpDeskEddy:

3. Если "Ключ интеграции" и "Номер в системе" корректны, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL принимающего скрипта", данную ссылку необходимо скопировать:

4. Далее перейдите в раздел API->События на АТС и внизу страницы в поле "URL принимающего скрипта" необходимо вставить ранее скопированную ссылку из HelpDeskEddy и нажать кнопку "Сохранить" (галочка "Использовать вебсокет-сервер" должна быть снята):

5. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Sipuni с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков, а также отправить запрос на исходящий вызов:

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: