Интеграция с IP телефонией, посредством API. Данный метод зависит от возможностей телефонного решения (популярные решения, например Asterisk поддерживают данные возможности). Суть метода следующая - на телефонной станции прописываются агенты helpdesk системы. В момент, когда оператор поднимает телефонную трубку (физически), телефонная станция отправляет в HelpDeskEddy информацию об этом, и у агента, который поднял трубку, появляется окно-карточка звонка. С данного интерфейса есть возможность создать заявку, посмотреть информацию по клиенту. При создании заявки, телефонная станция приложит записанный телефонный звонок.
2) Интеграция с FreePBX/Asterisk (готовое решение)
Интеграция позволяет фиксировать входящие/исходящие вызовы на ВАТС, а также показывать информацию о звонке в реальном времени сотруднику/группе сотрудников.
Детальнее с различными методами, параметрами API и примерами запросов можно ознакомиться в документации по ссылке: https://helpdeskeddy.ru/telephony.pdf
Для начала работы необходимо создать канал:
1. Перейти в Управление → "Настройки каналов связи" и нажать кнопку Добавить канал.
2. Выбрать канал — Телефония через API.
3. Выбрать департамент в котором будут создаваться заявки по умолчанию.
4. Указать «Название» канала, например это может быть номер телефона.
5. Нажать кнопку «Сохранить».
После сохранения канала, станет доступна уникальная ссылка, на которую необходимо отправлять все запросы, а также появится возможность установить связь между пользователями ВАТС и сотрудниками системы.
Для удобства интеграции все запросы необходимо отправлять на единую точку API HTTP методом POST на ссылку выданную в настройках канала в формате: https://домен_системы/api/v2/telephony/calls/@channelKey
Детальнее с различными методами, параметрами API и примерами запросов можно ознакомиться в документации по ссылке: https://helpdeskeddy.ru/telephony.pdf
Как вариант, вы можете воспользоваться готовым решением для интеграции FreePBX/Asterisk с HelpDeskEddy от интегратора asterisk-system.ru. Разработчик предоставляет полностью рабочую реализацию интеграции, однако за сам модуль под FreePBX взымается небольшая разовая плата.
Если у вас будут вопросы по интеграции FreePBX с HelpDeskEddy, или вы ищете уже готовое решение для своей FreePBX, рекомендуем напрямую обращаться к интегратору за дополнительной информацией.
Ниже также предоставляем инструкцию по интеграции HelpDeskEddy с популярной АТС FreePBX/Asterisk от asterisk-system.ru:
Настройки на стороне FreePBX:
Cперва нужно будет указать API ключ и канал связи. Эти настройки берем из HelpDeskEddy:
- В меню "Настройки каналов связи" создаем канал "Телефония через API":
2. В меню "Глобальные настройки" копируем API ключ (доступен только главному администратору системы):
Во входящем роуте (Inbound Routes) указываем "направить в интеграцию с HelpDeskEddy". В настройке модуля нужно прописать соответствия внутренних номеров и пользователей HelpDeskEddy:
Если все настроено верно, то при звонке будет показана карточка:
