Интеграция с IP телефонией, посредством API. Данный метод зависит от возможностей телефонного решения (популярные решения, например Asterisk поддерживают данные возможности). Суть метода следующая - на телефонной станции прописываются агенты HelpDesk системы. В момент, когда оператор поднимает телефонную трубку (физически), телефонная станция отправляет в HelpDeskEddy информацию об этом, и у агента, который поднял трубку, появляется окно-карточка звонка. С данного интерфейса есть возможность создать заявку, посмотреть информацию по клиенту. При создании заявки, телефонная станция приложит записанный телефонный звонок.
С необходимыми методами и параметрами API для работы можно ознакомиться в прикреплённом файле.
Популярные вопросы:
1. Где взять переменную call_id?
- в данном методе GET | / api/v2/telephony/show_call/{phone_number}/users/{?user_ids} будет отдан call id.
2. Какого формата должен быть номер телефона {phone_number} при передаче?
- Привязка звонка к пользователю осуществляется при помощи вхождения номера в эту строку. Указывать номер необходимо в полном формате используемом в системе, например 7XXXXXXXXX0 либо XXXXXXXXX0.