Интеграция с Zadarma

Интеграция с виртуальной АТС Zadarma позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего во время звонка, либо же по его завершению, можно будет создать заявку с описанием проблемы клиента.

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Zadarma" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Перейдите на страницу Моя АТС->Внутренние номера и включите виртуальную АТС, если она выключена:

 

 

 

2. Перейдите на страницу Настройки->Интеграции и API и найдите раздел "Настройки интерфейса API", включите интеграцию:

 

 

3. На странице Настройки->Интеграции и API из раздела "Ключи авторизации", нажмите на кнопку "Получить ключи":

 

 

На вашу э-почту отправится письмо с инструкцией по активации.

Активируйте ключи и затем скопируйте "Key" и "Secret" в соответствующие поля в Вашей системе HelpDeskEddy, и нажмите кнопку "Синхронизовать и сохранить":

 

 

 

После сохранения будет предоставлена возможность соотнести пользователей из АТС с сотрудниками в HelpDeskEddy:

 

 

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, и в любой момент можно будет создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

 

 

Также инструкция представлена в видеоформате: