Интеграция с виртуальной АТС Zadarma позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

• входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
• при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
• в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

Обратите внимание, что в АТС Zadarma интеграцию по API можно настроить только с 1 CRM-системой одновременно! Таким образом, если у вас уже настроена интеграция с какой-либо внешней системой, то её необходимо отключить, и только затем осуществить интеграцию с HelpDeskEddy.

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

Далее выберите канал "Телефония Zadarma" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

1. Перейдите на страницу Моя АТС->Внутренние номера и включите виртуальную АТС, если она выключена:

2. На странице Настройки->Интеграции и API из раздела "Ключи авторизации", нажмите на кнопку "Получить ключи":

На вашу э-почту отправится письмо с инструкцией по активации.

Активируйте ключи и затем скопируйте "Key" и "Secret" в соответствующие поля в Вашей системе HelpDeskEddy, и нажмите кнопку "Синхронизовать и сохранить":

После сохранения будет предоставлена возможность соотнести пользователей из АТС с сотрудниками в HelpDeskEddy, (однако необходимо сначала выбрать внутренний номер, и только потом появится возможность выбрать какому сотруднику его присвоить):

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы:

Также инструкция представлена в видеоформате: