Интеграция с Zadarma

Интеграция с виртуальной АТС Zadarma позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

 


Обратите внимание, что в АТС Zadarma интеграцию по API можно настроить только с 1 CRM-системой одновременно! Таким образом, если у вас уже настроена интеграция с какой-либо внешней системой, то её необходимо отключить, и только затем осуществить интеграцию с HelpDeskEddy.


 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Zadarma" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Перейдите на страницу Моя АТС->Внутренние номера и включите виртуальную АТС, если она выключена:

 

 

 

2. На странице Настройки->Интеграции и API из раздела "Ключи авторизации", нажмите на кнопку "Получить ключи":

 

 

На вашу э-почту отправится письмо с инструкцией по активации.

Активируйте ключи и затем скопируйте "Key" и "Secret" в соответствующие поля в Вашей системе HelpDeskEddy, и нажмите кнопку "Синхронизовать и сохранить":

 

 

 

После сохранения будет предоставлена возможность соотнести пользователей из АТС с сотрудниками в HelpDeskEddy, (однако необходимо сначала выбрать внутренний номер, и только потом появится возможность выбрать какому сотруднику его присвоить):

 

 

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, и в любой момент можно будет создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы:

 

 

Также инструкция представлена в видеоформате: