Интеграция с виртуальной АТС UIS позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

• входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
• при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
• в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.
• Для синхронизации необходимо на стороне UIS создать как минимум одного сотрудника, так как при проверке соединения происходит запрос на наличие у вас заведенных операторов для дальнейшего соотношения.

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":  

Далее выберите канал "Телефония Uiscom" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

1. Перейдите в личный кабинет Uiscom в раздел Администратор->Аккаунт->Тариф и опции и убедитесь, что вам доступны компоненты: Уведомления; Call API Базовый набор; Call API Управление вызовами:

2. Перейдите в раздел Администратор->Управление пользователями, откройте учётную запись "Администратора" и поставьте галочку "Использовать ключ API". Скопируйте "Ключ":

3. Скопируйте поле "Ключ" и вставьте его в соответствующие поле в HelpDeskEddy. Если "Ключ" корректен, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать:

4.1. После сохранения канала, станут доступны настройки уведомлений, которые необходимо добавить в личном кабинете Uiscom в разделе Уведомления:

4.2. Уведомления, которые необходимо создать в Uiscom будут отображены в самом низу настроек канала:

5.  После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС Usicom с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: