Интеграция с Телфин

Телфин — ведущая российская сервисная компания индивидуальных решений для корпоративной связи. Телфин предлагает облачную телефонию для бизнеса, включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», номера 73 городов России и 38 стран мира, а также выгодные тарифы на интернет-телефонию.

Компания входит в ТОП-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России согласно рейтингу агентства CNews 2017 года. По исследованию Discovery Research Group Телфин занимает второе место на российском рынке виртуальных АТС. А также находится в ТОП-10 народного рейтинга рекомендуемых операторов SIP-телефонии на сервисе VoIP Обзор.

 

Интеграция с виртуальной АТС Телфин позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония Telphin" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1) Перейдите на страницу списка приложений https://apiproxy.telphin.ru/app/ и нажмите на кнопку "Register App":

 

 

2) В появившейся форме заполните обязательное поле "Application Name" (Название приложения) и выберите "Application Type" - "Trusted". После заполнения полей нажмите кнопку "Register":

 

 

 3) После создания приложения вам будут предоставлены "App ID" и "App Secret", которые необходимо скопировать в соответствующие поля в HelpDeskEddy:

 

 

 

4) Если все данные корректны, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить" которую необходимо нажать.

 

5) После сохранения будет предоставлена возможность соотнести пользователей из АТС с сотрудниками в HelpDeskEddy:

 

 

После чего можно будет осуществлять звонки прямо из системы, а также принимать их, и в любой момент можно будет создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

По нажатию на кнопку "Телефония" можно будет ознакомиться с историей предыдущих звонков:

 

 

Также по нажатию на эту кнопку можно будет отправить запрос на исходящий вызов:

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы:

 

 

Инструкция по подключению также доступна в видеоформате: