Интеграция с onlinePBX

Интеграция с виртуальной АТС onlinePBX позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония onlinePBX" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка:

 

 

 После чего осуществите шаги по инструкции.

1. Перейдите в личный кабинет OnlinePBX и скопируйте домен АТС, который находится в верхнем правом углу и имеет вид *.onlinepbx.ru, после чего вставьте его в HelpDeskEddy в поле "Домен".

 

 

 

2. Перейдите в личный кабинет OnlinePbx в раздел Интеграция->API и создайте API-ключ, после чего вставьте его в HelpDeskEddy:

 

 

3. Если "API-ключ" и "Домен" корректны, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать:

 

 

4. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL-Адрес", данную ссылку необходимо скопировать:

 

 

5. Далее перейдите в раздел Интеграция->Webhooks и нажмите кнопку "Добавить". В появившемся окне, в поле "URL-Адрес" вставьте ранее скопированную ссылку, после чего, нажмите "Сохранить":

 

 

 6. После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС OnlinePbx с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, и в любой момент можно будет создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: