Интеграция с виртуальной АТС onlinePBX позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

• входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
• при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
• в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

Далее выберите канал "Телефония onlinePBX" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка:

После чего осуществите шаги по инструкции:

1. Перейдите в личный кабинет onlinePBX и скопируйте домен АТС, который находится в верхнем правом углу и имеет вид *.onpbx.ru, после чего вставьте его в HelpDeskEddy в поле "Домен".

2. Перейдите в личный кабинет onlinePBX в раздел Интеграция->API и обновите API-ключ, после чего вставьте его в HelpDeskEddy:

3. Если "API-ключ" и "Домен" корректны, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать:

4. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL-Адрес", данную ссылку необходимо скопировать:

5. Далее перейдите в раздел Интеграция->Webhooks и нажмите кнопку "Добавить". В появившемся окне, в поле "URL-Адрес" вставьте ранее скопированную ссылку, после чего, нажмите "Сохранить":

 6. Перейдите в АТС > Входящие, выберите пользователя, который будет совершать звонки. В дальнейшем при настройке вам понадобится добавочный номер пользователя:

После всех изменений необходимо соотнести пользователей из АТС onlinePBX с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, а при поступлении входящего звонка в системе автоматически будет создана заявка:

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы: