Интеграция с MCN Telecom

Интеграция с виртуальной АТС MCN Telecom позволит вам принимать звонки от клиентов прямо из интерфейса HelpDeskEddy, после чего, по окончанию звонка, будет создана заявка с записью разговора. 

Работа телефонии осуществляется в связке с SIP-клиентом (softphone/телефоном) и имеет следующие особенности:

  • входящий звонок поступает на ваш физический телефон (подключенный к АТС), либо на softphone (например, MicroSIP);
  • при получении звонка на телефон, АТС отправляет звонок на ваш физ. телефон, либо softphone, а также уведомление о звонке в HelpDeskEddy, где отображается карточка звонка, можно создавать заявку по звонку и т.д.;
  • в случае исходящего звонка алгоритм следующий: посылается запрос в АТС, АТС звонит на softphone, оператор берёт трубку, показывается карточка в HelpDeskEddy, поступает вызов клиенту.

 

Чтобы осуществить интеграцию, перейдите в раздел "Управление", выберите меню "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":

 

 

Далее выберите канал "Телефония MCN Telecom" и департамент, где будут по умолчанию создаваться заявки после принятия звонка. После чего осуществите шаги по инструкции:

 

1. Перейдите в личный кабинет MCN Telecom в раздел API->Управление токенами и создайте Токен администратора: 

 

 

После чего вставьте его в HelpDeskEddy:

 

 

2. Перейдите в личный кабинет MCN Telecom в раздел API->Виртуальная АТС и скопируйте номер виртуальный телефонии "ВАТС #номер", после чего вставьте его в системе HelpDeskEddy:

 

 

3. Перейдите в личный кабинет MCN Telecom в раздел Настройки->Структура компании и скопируйте номер договора "Л/с №номер", и вставьте его в HelpDeskEddy:

 

 

4. Если "Токен" корректен, то появится кнопка "Синхронизировать и сохранить", которую необходимо нажать:

 

 

5. После сохранения канала, вам будет доступна ссылка для вебхуков "URL", её необходимо скопировать:

 

 

6. Далее перейдите в раздел API->Виртуальная АТС и нажмите кнопку "Создать" рядом с ВАТС, которая будет использоваться. В появившемся окне, в поле "URL" вставьте ранее скопированную ссылку, в поле "Секретный токен" вставьте любое значение и поставьте все галочки "Отслеживать события", после чего нажмите "Сохранить":

 

 

7. После всех изменений необходимо соотнести номера абонентов из АТС MCN Telecom, раздел ВАТС->Настройки SIP с сотрудниками в HelpDeskEddy и нажать кнопку "Синхронизировать и сохранить":

 

 

Исходящие и входящие звонки теперь будут отслеживаться системой, и в любой момент можно будет создать заявку по звонку:

 

 

После создания заявки к ней будет прикреплена запись разговора, которую можно скачать или прослушать прямо из тикета:

 

 

А с историей предыдущих звонков можно будет ознакомиться по нажатию на кнопку "Телефония":

 

 

Для того, чтобы предоставить или убрать доступы к модулю Телефония для других групп сотрудников, перейдите в меню "Группы, права доступа", выберите нужную группу сотрудников, и во вкладке "Омни" назначьте соответствующие доступы:

 

IP телефония