Интеграция Виртуальной АТС и HelpDeskEddy позволяет принимать и осуществлять звонки из единого интерфейса, создавать карточки клиента и заявки по звонку, прослушивать запись звонка , видеть карточку клиента при звонке, назначать заявку ответственному отделу или сотруднику и не пропускать ни одного обращения клиента, откуда бы он не обратился.
Что бы создать интеграцию с HelpDeskEddy у Вас должны быть подключены услуги интеграция billing API, ВАТС и иметь хотя бы 1 номер заведенный на ВАТС.
1. В личном кабинете HelpDeskEddy переходим в "Управление" → "Настройка каналов связи" и нажимаем Добавить канал:
2. Далее выбираем канал Телефония MCNtelecom, департамент в который будут приходить звонки и название канала и нажимаем сохранить:
В следующей вкладке вы попадете в Ваш созданный канал, в нем нужно скопировать “ссылку для запросов”:
3. В личном кабинете MCN заходим в Интеграции и API v2.0 → Маркетплейс и нажимаем на папку интеграции с Helpdeskeddy:
Нажимаем на кнопку "создать интеграцию" вставляем в поле "ссылка для запросов" ранее скопированную ссылку и нажимаем Сохранить:
Готово, интеграция создана.
Как настроить ClicktoCall
1. Заходим в ЛК MCN в раздел “прокси методы” ищем прокси метод на нашу созданную интеграцию его название “Helpdesk Звонок с внутреннего номера на произвольный did”. Копируем нажатием ЛКМ Внешнюю ссылку:
2. Переходим в ЛК HelpDeskEddy Управление → Настройка каналов связи и нажимаем редактировать , в следующем окне нужно заполнить следующие поля:
- ИД пользователя вашей АТС
- Сотрудник системы
- Ссылка вебхука (ранее скопированная из прокси метода ЛК MCN)
- Метод авторизации
- Метод запроса
- Формат данных
- Передаваемые параметры и нажать кнопку "сохранить":