Интеграция с MCN Telecom

Интеграция Виртуальной АТС и HelpDeskEddy позволяет принимать и осуществлять звонки из единого интерфейса, создавать карточки клиента и заявки по звонку, прослушивать запись звонка , видеть карточку клиента при звонке, назначать заявку ответственному отделу или сотруднику и не пропускать ни одного обращения клиента, откуда бы он не обратился.

Что бы создать интеграцию с HelpDeskEddy у Вас должны быть подключены услуги интеграция billing API, ВАТС и иметь хотя бы 1 номер заведенный на ВАТС.

1. В личном кабинете HelpDeskEddy переходим в "Управление" → "Настройка каналов связи" и нажимаем Добавить канал:


2. Далее выбираем канал Телефония MCNtelecom, департамент в который будут приходить звонки и название канала и нажимаем сохранить:

В следующей вкладке вы попадете в Ваш созданный канал, в нем нужно скопировать “ссылку для запросов”:

3. В личном кабинете MCN  заходим в Интеграции и API v2.0Маркетплейс и нажимаем на папку интеграции с Helpdeskeddy:


Нажимаем на кнопку "создать интеграцию" вставляем в поле "ссылка для запросов" ранее скопированную ссылку и нажимаем Сохранить:

Готово, интеграция создана.

 

Как настроить ClicktoCall

1. Заходим в ЛК MCN  в раздел “прокси методы” ищем прокси метод на нашу созданную интеграцию его название “Helpdesk Звонок с внутреннего номера на произвольный did”. Копируем нажатием ЛКМ Внешнюю ссылку:


2. Переходим в ЛК HelpDeskEddy Управление → Настройка каналов связи и нажимаем редактировать , в следующем окне  нужно заполнить следующие поля:

  • ИД пользователя вашей АТС
  • Сотрудник системы
  • Ссылка вебхука (ранее скопированная из  прокси метода ЛК MCN)
  • Метод авторизации
  • Метод запроса
  • Формат данных
  • Передаваемые параметры и нажать кнопку "сохранить":