Умный бот от Яндекс.SupportAI

HelpDeskEddy поддерживает интеграцию с чат-ботом компании Яндекс.SupportAI - умным чат-ботом поддержки на основе машинного обучения, который обеспечивает автоматизацию коммуникаций с клиентом, службы поддержки и продаж.

 

Кому и зачем нужен чат-бот?

Функционал чат-ботов очень широкий и легко встраивается в потребности любого бизнеса. Возможности зависят от того, какой сценарий будет задан при конструировании, насколько продуманы блок-схемы алгоритма, какие инструменты предоставляет компания или мессенджер для размещения.

 

Какие операционные задачи может взять на себя чат-бот:

  • проводить консультацию;
  • принимать и обрабатывать заявки;
  • отслеживать статус заявки и доставки;
  • бронировать места, билеты, номера, столики;
  • информировать об акциях, распродажах, мероприятиях, новостях компании;
  • оказывать техподдержку, отвечать на часто задаваемые вопросы;
  • собирать отзывы и аналитику;

 

Вы также можете заказать внедрение такого бота в свою систему HelpDeskEddy и существенно повысить качество и скорость обслуживания клиентов за счёт автоматизации.

 

Часто задаваемые вопросы (FAQ):

 

В: К кому обращаться касаемо подключения?

О: По вопросам подключения можете обращаться в службу поддержки SupportAI – менеджеры Яндекса свяжутся с вами и согласуют дальнейший план действий.

 

В: Сколько стоит и как формируется стоимость подключения/внедрения бота?

О: Стоимость обговаривается индивидуально с менеджером Яндекс.SupportAI в зависимости от объёмов заказчика.

 

В: Как происходит процесс внедрения? Все работы осуществляются "под ключ"?

О: Яндекс.SupportAI предоставляет доступ к личному кабинету для настроек, максимально помогают с обучением для самостоятельной настройки. Также есть возможность интеграции под заказ, но это будет стоит отдельных денег.

 

Со стороны HelpDeskEddy в системе потребуется создание правил "Диспетчера" для отправки вебхуков. Правила будут отлавливать новые заявки/ответы от клиентов, после чего, согласно настройкам бота, клиентам будут отправляться автоматически ответы из системы. Для консультаций обращайтесь в нашу службу поддержки.

 

В: К кому обращаться по вопросам технической поддержки бота?

О: Для каждого клиента менеджеры SupportAI создают отдельный чат для поддержки (как правило, в Telegram).