HelpDeskEddy поддерживает интеграцию с чат-ботом компании Яндекс.SupportAI - умным чат-ботом поддержки на основе машинного обучения, который обеспечивает автоматизацию коммуникаций с клиентом, службы поддержки и продаж.

Кому и зачем нужен чат-бот?

Функционал чат-ботов очень широкий и легко встраивается в потребности любого бизнеса. Возможности зависят от того, какой сценарий будет задан при конструировании, насколько продуманы блок-схемы алгоритма, какие инструменты предоставляет компания или мессенджер для размещения.

Какие операционные задачи может взять на себя чат-бот:

• проводить консультацию;
• принимать и обрабатывать заявки;
• отслеживать статус заявки и доставки;
• бронировать места, билеты, номера, столики;
• информировать об акциях, распродажах, мероприятиях, новостях компании;
• оказывать техподдержку, отвечать на часто задаваемые вопросы;
• собирать отзывы и аналитику;

Вы также можете заказать внедрение такого бота в свою систему HelpDeskEddy и существенно повысить качество и скорость обслуживания клиентов за счёт автоматизации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ):

В: К кому обращаться касаемо подключения?

О: По вопросам подключения можете обращаться в службу поддержки SupportAI – менеджеры Яндекса свяжутся с вами и согласуют дальнейший план действий.

В: Сколько стоит и как формируется стоимость подключения/внедрения бота?

О: Стоимость обговаривается индивидуально с менеджером Яндекс.SupportAI в зависимости от объёмов заказчика.

В: Как происходит процесс внедрения? Все работы осуществляются "под ключ"?

О: Яндекс.SupportAI предоставляет доступ к личному кабинету для настроек, максимально помогают с обучением для самостоятельной настройки. Также есть возможность интеграции под заказ, но это будет стоит отдельных денег.

Со стороны HelpDeskEddy в системе потребуется создание правил "Диспетчера" для отправки вебхуков. Правила будут отлавливать новые заявки/ответы от клиентов, после чего, согласно настройкам бота, клиентам будут отправляться автоматически ответы из системы. Для консультаций обращайтесь в нашу службу поддержки.

В: К кому обращаться по вопросам технической поддержки бота?

О: Для каждого клиента менеджеры SupportAI создают отдельный чат для поддержки (как правило, в Telegram).