Для того, чтобы отправлять push уведомления по различным событиям из заявки, необходимо перейти в меню "Диспетчер" и создать новое правило.

В зависимости от того, по каким действиям Вы хотите получать уведомления, необходимо выбрать обязательные и дополнительные условия, при выполнении которых будет осуществляться отправка уведомлений.

В нашем примере уведомление будет отправляться каждый раз при поступлении новой заявки в системе. Как только правило будет создано, необходимо в действиях выбрать "Отправить вебхук" и заполнить информацию как на скриншоте:

где:

• url (вебхука) - https://chatapi.viber.com/pa/send_message
• receiver - уникальный id пользователя Viber, который можно узнать, например, открыв карточку его контакта в системе:

• auth_token - токен Вашего Viber бота, который находится в настройках аккаунта по ссылке: https://partners.viber.com/account
• name (sender) - подпись имени сообщения (от кого, отображается сверху сообщения) 
• text - текст, который будет отправлен ботом в виде уведомления. Для примера мы также добавили тег {link_staff}, который отвечает за ссылку на заявку, и таким образом можно будет сразу открыть нужный тикет прямо из Viber.

{
   "receiver":"***",
   "auth_token": "***",
   "min_api_version":1,
   "sender":{
      "name":"***"
   },
   "tracking_data":"tracking data",
   "type":"text",
   "text":"Поступила новая заявка: {link_staff}"
}