Отправка уведомлений:
1. В группу;
2. Конкретному пользователю.
Для отправки push уведомлений в группу, в Пачку, нужно выполнить следующие шаги:
1) Создать бота в Пачке.
Перейдите в раздел “Интеграции” и выберите опцию “Чат-боты и Вебхуки”:
Далее, в зависимости от того, в каком количестве чатов должен работать бот, выберите настройку “для одного чата” или “для нескольких чатов”:
После создания бота, перейдите в раздел “Входящий Webhook” и скопируйте “Webhook URL”:
2) Создайте правило диспетчера в вашей системе HelpDeskEddy. В зависимости от того, по каким действиям вы хотите получать уведомления, необходимо выбрать обязательные и дополнительные условия, при выполнении которых будет осуществляться отправка уведомлений. В действии необходимо выбрать “Отправить вебхук”.
В поле “URL” вставьте ранее скопированный “Webhook URL” (1), а в теле запроса укажите параметр “message” и текст уведомления, которое будет отправлено в Пачку (2). Например, вы можете добавить ссылку на заявку для сотрудника при помощи тега {link_staff} (3):
В Пачке добавьте созданного бота в нужную беседу. Для этого перейдите к меню “Информация”:
Выберите “Добавить интеграцию” (1) и добавьте нужного бота (2):
Готово! Теперь уведомления, о событиях в заявках будут приходить вам в Пачку:
Отправка уведомлений конкретному пользователю.
Создайте правило диспетчера в своей системе HelpDeskEddy, чтобы настраивать уведомления в соответствии с вашими потребностями. Определите, по каким именно действиям вы хотите получать оповещения, и задайте соответствующие обязательные и, при необходимости, дополнительные условия. Как только такие условия будут выполнены, система автоматически отправит уведомление.
В разделе «Действия» выберите «Отправить вебхук», "Авторизация, используя API ключ", а в теле запроса укажите параметр “message” (1), с выбором типа сущности "User" (как найти id пользователя скр.2) и текст уведомления, которое будет отправлено в Пачку.
Найти ID:
Теперь уведомления, о событиях в заявках будут приходить конкретному пользователю в пачку: