Интеграция с Avito

Авито сервис для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний. Интеграция Авито с HelpDeskEddy поможет подключить ваш профиль Авито к хеплдеску и через заявки отслеживать и отвечать на все сообщения, которые поступают вам в личку либо же к вашим объявлениям. 

 

1. Подключение Авито к HelpDeskEddy

2. Ошибки при подключении:

     Решение 1. Подключить тариф

     Решение 2. Сделать профиль профессиональным

     Решение 3. Подтвердить документы или реквизиты

3. Особенности интеграции

   

1. Подключение Авито к HelpDeskEddy

 

1) Для подключения канала в управлении HelpDeskEddy перейдите в меню "Настройки каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал": 

 

2) В списке каналов найдите "Avito", укажите департамент, куда по умолчанию будут попадать заявки из канала, и нажмите кнопку "Вход через Avito":

 

3) Пройдите авторизацию и, в случае успешного подключения, вы увидите надпись "Соединение успешно установлено"

 

 

2. Ошибки при подключении

 

При попытке подключения обычного профиля Авито, вы можете столкнуться с ошибкой "Нет доступа":

f0a793914d79836042d516c254f5420614ea02ae

 

В этом случае воспользуйтесь одним из вариантов ниже для решения проблемы:

 

Вариант 1. Подключить тариф.

1) Откройте свой профиль и перейдите в меню > "Для профессионалов" > "Рассчитать тариф":

40ce20fed9a528f71f66b1ecf95e994ec1b5af66

 

2) Выберите нужные категорию и тариф, после чего нажмите кнопку "Продолжить". 
 

3) После выбора тарифа и оплаты должна произойти переадресация на страницу "Для профессионалов", где будет отображен выбранный вами тариф:

7fb495e18f7d4a4e4fa059c87c60fffe2592d3c6

 

Вариант 2. Сделать профиль профессиональным.

1) Откройте свой профиль и перейдите в меню > "Управление профилем" > "Вид профиля" > "Улучшить профиль":

7f84adc2c4fd582f7808f24e87e87b3b1644dbf5


 

2) Выберите категорию и название компании:

af6e1e645af8c7f9b80590274029979c07ca353b


3) Подтвердите данные любым удобным способом:

ab2d2838d435a01991c54201c82d477a550077ad


Вариант 3. Подтвердить документы или реквизиты

1) Откройте свой профиль и перейдите в меню > "Управление профилем" > "Пройти проверку":

cc2559a58b2c7efca181a454c883de6a9fa15657

 

2) Пройдите проверку для подтверждения данных.

 

3. Особенности интеграции

 

После подключения канала ваш профиль Авито будет интегрирован с HelpDeskEddy, и все сообщения, которые вы получаете от других пользователей на свои объявления, либо же просто общаетесь в личке с пользователем, будут дублироваться в хелпдеске в заявках. Например, пользователь спрашивает вопрос в личных сообщениях в Авито:

 

И в этот момент в HelpDeskEddy создается заявка, откуда сотрудник сможет ответить пользователю напрямую из хелпдеска, без необходимости отдельно открывать Авито:

 

А если пользователь оставит сообщение под каким-либо из размещенных вами объявлений, то в хелпдеске появится отдельная заявка с названием соответствующего объявления:

 

Кроме сообщений от пользователей, HelpDeskEddy собирает с Авито "системные" сообщения от бота (автоматические отбивки, напоминания, уточнения по сделке и т.д.), например:

Они будут отображаться в заявке от имени отдельного пользователя:

 

Учитывайте это, особенно если у вас настроены правила диспетчера, которые, например, срабатывают при добавлении нового ответа от клиента. В таких правилах можно будет добавить исключение на срабатывание по содержимому ответа с текстом "[Системное сообщение]".