Авито — сервис для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний. Интеграция Авито с HelpDeskEddy поможет подключить ваш профиль Авито к хеплдеску и через заявки отслеживать и отвечать на все сообщения, которые поступают вам в личку либо же к вашим объявлениям.
1. Подключение Авито к HelpDeskEddy
Решение 2. Сделать профиль профессиональным
Решение 3. Подтвердить документы или реквизиты
1. Подключение Авито к HelpDeskEddy
1) Для подключения канала в управлении HelpDeskEddy перейдите в меню "Настройки каналов связи" и нажмите кнопку Добавить канал:
2) В списке каналов найдите "Avito", укажите департамент, куда по умолчанию будут попадать заявки из канала, и нажмите кнопку "Вход через Avito":
3) Пройдите авторизацию и, в случае успешного подключения, вы увидите надпись "Соединение успешно установлено":
2. Ошибки при подключении
При попытке подключения обычного профиля Авито, вы можете столкнуться с ошибкой "Нет доступа":
В этом случае воспользуйтесь одним из вариантов ниже для решения проблемы:
Вариант 1. Подключить тариф.
1) Откройте свой профиль и перейдите в меню > "Для профессионалов" > "Рассчитать тариф":
2) Выберите нужные категорию и тариф, после чего нажмите кнопку "Продолжить".
3) После выбора тарифа и оплаты должна произойти переадресация на страницу "Для профессионалов", где будет отображен выбранный вами тариф:
Вариант 2. Сделать профиль профессиональным.
1) Откройте свой профиль и перейдите в меню > "Управление профилем" > "Вид профиля" > "Улучшить профиль":
2) Выберите категорию и название компании:
3) Подтвердите данные любым удобным способом:
Вариант 3. Подтвердить документы или реквизиты
1) Откройте свой профиль и перейдите в меню > "Управление профилем" > "Пройти проверку":
2) Пройдите проверку для подтверждения данных.
3. Особенности интеграции
После подключения канала ваш профиль Авито будет интегрирован с HelpDeskEddy, и все сообщения, которые вы получаете от других пользователей на свои объявления, либо же просто общаетесь в личке с пользователем, будут дублироваться в хелпдеске в заявках. Например, пользователь спрашивает вопрос в личных сообщениях в Авито:
И в этот момент в HelpDeskEddy создается заявка, откуда сотрудник сможет ответить пользователю напрямую из хелпдеска, без необходимости отдельно открывать Авито:
А если пользователь оставит сообщение под каким-либо из размещенных вами объявлений, то в хелпдеске появится отдельная заявка с названием соответствующего объявления:
Кроме сообщений от пользователей, HelpDeskEddy собирает с Авито "системные" сообщения от бота (автоматические отбивки, напоминания, уточнения по сделке и т.д.), например:
Они будут отображаться в заявке от имени отдельного пользователя:
Учитывайте это, особенно если у вас настроены правила диспетчера, которые, например, срабатывают при добавлении нового ответа от клиента. В таких правилах можно будет добавить исключение на срабатывание по содержимому ответа с текстом "[Системное сообщение]".