Чтобы подключить к системе вашего бота, необходимо сначала создать Viber бота или использовать созданного ранее.
Для создания бота в Viber необходимо перейти на страницу партнёров: https://partners.viber.com/login и авторизоваться под аккаунтом (либо же создать учетную запись) в которой Вы хотите создать бота. После авторизации Вам необходимо создать бот-аккаунт:
Далее по желанию, добавить картинку, описание, сайт, категорию, месторасположение и т.д.
Согласитесь с правилами и условиями, после чего нажать на кнопку "Создать":
Подключение бота к системе
После создания Вы можете скопировать токен в окне-уведомлении об успешном создании аккаунта бота:
или по нажатию на Info сможете просмотреть всю необходимую информацию про бота, включая его Токен, который необходим для подключения к системе HelpDeskEddy:
Вам не нужно дополнительно подтверждать бота, для его работы достаточно проверки Вашего аккаунта при регистрации на partners.viber.com/login
Для подключения канала в системе необходимо:
- перейти из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажать на кнопку "Добавить канал":
- выбрать канал "Viber", департамент к которому он будет подключен и ввести ключ бота (API token):
- нажмите на кнопку "Синхронизировать и сохранить". При успешном подключении, вы получите сообщение об успешном сохранении настроек:
После подключения бота к системе, для проверки его работоспособности перейдите по ссылке:
где * - имя Вашего бота (Account Name/URI). Для этого на устройстве, где открывается ссылка, должен быть установлен Viber
Обработка обращений из Viber
При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в Вашу систему и отобразится как в модуле "Омниканальность", так и в разделе "Заявки" в виде обычного обращения с темой , а также будет добавлен контакт Viber в карточку пользователя:
Для клиента общение будет происходить внутри мессенджера в привычном режиме чата, например:
