Чтобы подключить к системе вашего бота, необходимо сначала создать Viber бота.

 

Для этого необходимо перейти на страницу партнёров: https://partners.viber.com/login авторизоваться под аккаунтом (либо же создать учетную запись) в котором вы хотите создать бота. (В случае, если вы являетесь пользователем Viber и при этом не помните пароль входа - восстановите его).

 

После входа в ваш аккаунт необходимо создать бот-аккаунт:

 

 

Далее по желанию, добавить картинку, описание, сайт, категорию, месторасположение и т.д.

Необходимо согласиться с правилами и условиями, после чего создать аккаунт:

 

 

После создания, вы увидите имя бота в левом верхнем углу, и по нажатию на Info сможете просмотреть всю необходимую информацию про бота, включая его Токен:

 

 

Токен бота необходим для подключения к системе HelpDeskEddy.

 

Авторизуйтесь в Вашей системе. Перейдите в Управление - Настройки входящего почтового ящика, нажмите кнопку "Добавить канал".

 

После чего вставьте API токен в поле "Ключ бота" и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить".

При успешном подключении, вы получите сообщение об успешном сохранении настроек.

 

 

Для подтверждения бота перейдите на сайт Viber и заполните форму: https://pabotform.viber.com/bot.html

 

При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в вашу систему HelpDeskEddy в виде обычной заявки, а также будет добавлен контакт Viber в карточку пользователя.

 

Пример работы на стороне клиента :

 

Пример работы из системы: