Интеграция с Viber


Чтобы подключить к системе вашего бота, необходимо сначала создать Viber бота или использовать созданного ранее.

 

Создание Viber бота

 

Для создания бота в Viber необходимо перейти на страницу партнёров: https://partners.viber.com/login и авторизоваться под аккаунтом (либо же создать учетную запись) в которой Вы хотите создать бота. После авторизации Вам необходимо создать бот-аккаунт:

 

 

Далее по желанию, добавить картинку, описание, сайт, категорию, месторасположение и т.д.

Необходимо согласиться с правилами и условиями, после чего нажать на кнопку "Создать":

 

 

Подключение бота к системе

 

После создания Вы можете скопировать токен в окне-уведомлении об успешном создании аккаунта бота:

 

 

или по нажатию на Info сможете просмотреть всю необходимую информацию про бота, включая его Токен, который необходим для подключения к системе HelpDeskEddy:

 

 


Вам не нужно дополнительно подтверждать бота, для его работы достаточно проверки Вашего аккаунта при регистрации на partners.viber.com/login


 

Для подключения канала в системе необходимо:

  • перейти из Управления в раздел "Настройка каналов связи" и нажать на кнопку "Добавить канал":

 

  • выбрать канал "Viber", департамент к которому он будет подключен и ввести ключ бота (API token):

 

  • нажмите на кнопку "Синхронизировать и сохранить". При успешном подключении, вы получите сообщение об успешном сохранении настроек:

 


После подключения бота к системе, для проверки его работоспособности Вы можете перейти по ссылке: 

viber://pa?chatURI=*

где * - имя Вашего бота (Account Name/URI).

Его можно скопировать из Информации при создании или после подключения в системе токена также отобразится имя бота


 

Поведение системы при поступлении сообщения из Viber

 

При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в Вашу систему и отобразится как в модуле "Омниканальность", так и в разделе "Заявки" в виде обычного обращения с темой  , а также будет добавлен контакт Viber в карточку пользователя:

 

 

Для клиента общение будет происходить внутри мессенджера в привычном режиме чата, например: