Чтобы подключить к системе вашего бота, необходимо сначала создать Viber бота или использовать созданного ранее.
Для создания бота в Viber необходимо перейти на страницу партнёров: https://partners.viber.com/login и авторизоваться под аккаунтом (либо же создать учетную запись) в которой Вы хотите создать бота. После авторизации Вам необходимо создать бот-аккаунт:
Далее по желанию, добавить картинку, описание, сайт, категорию, месторасположение и т.д.
Необходимо согласиться с правилами и условиями, после чего нажать на кнопку "Создать":
После создания Вы можете скопировать токен в окне-уведомлении об успешном создании аккаунта бота
или по нажатию на Info сможете просмотреть всю необходимую информацию про бота, включая его Токен, который необходим для подключения к системе HelpDeskEddy.
Вам не нужно дополнительно подтверждать бота, для его работы достаточно проверки Вашего аккаунта при регистрации на partners.viber.com/login
Для подключения канала в системе:
- переходим из Управления в раздел "Департаменты" или раздел "Настройка входящей почты", при редактировании выбранного Департамента выбираем подраздел "Каналы" после чего нажимаем кнопку "Добавить канал".
- после чего вставьте API Токен в поле "Ключ бота" и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". При успешном подключении, вы получите сообщение об успешном сохранении настроек.
После подключения бота к системе, для проверки его работоспособности Вы можете перейти по ссылке:
viber://pa?chatURI=Name
где Name - URI или имя Вашего бота (Account Name).
Его можно скопировать из Информации при создании или после подключения в системе токена также отобразится имя бота.
При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в Вашу систему HelpDeskEddy и отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" в виде обычного обращения с темой , а также будет добавлен контакт Viber в карточку пользователя:
Для клиента общение будет происходить внутри месенджера в привычном режиме чата, например:
