Интеграция с Viber

 


 

Чтобы подключить к системе вашего бота, необходимо сначала создать Viber бота или использовать созданного ранее.

Для создания бота в Viber необходимо перейти на страницу партнёров: https://partners.viber.com/login и авторизоваться под аккаунтом (либо же создать учетную запись) в которой Вы хотите создать бота. После авторизации Вам необходимо создать бот-аккаунт:

 

 

Далее по желанию, добавить картинку, описание, сайт, категорию, месторасположение и т.д.

Необходимо согласиться с правилами и условиями, после чего нажать на кнопку "Создать":

 

 

После создания Вы можете скопировать токен в окне-уведомлении об успешном создании аккаунта бота

 

 

или по нажатию на Info сможете просмотреть всю необходимую информацию про бота, включая его Токен, который необходим для подключения к системе HelpDeskEddy.

 

 


Вам не нужно дополнительно подтверждать бота, для его работы достаточно проверки Вашего аккаунта при регистрации на partners.viber.com/login


 

Для подключения канала в системе:

  • переходим из Управления в раздел "Департаменты" или раздел "Настройка входящей почты", при редактировании выбранного Департамента выбираем подраздел "Каналы" после чего нажимаем кнопку "Добавить канал".
  • после чего вставьте API Токен в поле "Ключ бота" и нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". При успешном подключении, вы получите сообщение об успешном сохранении настроек.

 

 

 


 

После подключения бота к системе, для проверки его работоспособности Вы можете перейти по ссылке: 

viber://pa?chatURI=Name

 где Name - URI или имя Вашего бота (Account Name).

Его можно скопировать из Информации при создании или после подключения в системе токена также отобразится имя бота.

 


 

При поступлении обращения к подключённому боту, запрос поступит в Вашу систему HelpDeskEddy и отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" в виде обычного обращения с темой  , а также будет добавлен контакт Viber в карточку пользователя:

 

 

Для клиента общение будет происходить внутри месенджера в привычном режиме чата, например: