Brand Analytics - cистема мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Благодаря интеграции вы сможете собирать данные с наилучшей полнотой и качеством со всех источников – соцсетей, видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных телеканалов.
После отправки сообщений из Brand Analytics в HelpDeskEddy создаются обращения в виде заявок, которые содержат текст, автора, источник и другую информацию, необходимую для обработки запроса.
1) Зайдите в раздел «Настройки» своего аккаунта Brand Analytics, подраздел «Интеграции». Выберите интеграцию с HelpDeskEddy и нажмите «Подключить»:
2) Введите субдомен вашего аккаунта HelpDeskEddy и Ключ доступа для интеграции:
Все необходимые данные для подключения доступны в вашем личном кабинете HelpDeskEddy в "Настройках каналов связи":
3) Нажмите «Отправить». Интеграция подключена!
Теперь вы можете отправлять сообщения из Brand Analytics в HelpDeskEddy вручную или автоматически. Права на отправку сообщений вручную имеют Администраторы или Модераторы с включенными правами «Создание и редактирование подписок и оповещений, использование интеграций». Права на настройку автоматической отправки сообщений имеют только Администраторы.
Отправка сообщений вручную
В ленте сообщений подведите курсор к сообщению, которое хотите отправить, и нажмите кнопку «Поделиться». В открывшемся окне выберите «Отправить в HelpDeskEddy». Выбранное сообщение будет отправлено в HelpDeskEddy в виде обращения.
Автоматическая отправка сообщений
В подключенных интеграциях нажмите кнопку «Настройки» в блоке HelpDeskEddy. Выберите тему, из которой необходимо отправлять сообщения, и параметры фильтра для пересылаемых сообщений. Нажмите «Сохранить»:
Готово. Новые сообщения по заданному фильтру теперь будут автоматически пересылаться в HelpDeskEddy. Обращение, созданное из Brand Analytics, имеет отдельный канал и будет выглядеть в системе так:
Обратите внимание, что из заявки ответы на отзывы оставлять не получится! Это связано с тем, что на стороне Brand Analytics на текущий момент отсутствует возможность приёма вебхуков. Поэтому если вы хотите отреагировать на отзыв, то в заявке прикрепляется ссылка, по которой сотрудник поддержки может перейти к ресурсу, где клиент оставил отзыв, и там уже обработать его.