Интеграция с Brand Analytics

Brand Analytics - cистема мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Благодаря интеграции вы сможете собирать данные с наилучшей полнотой и качеством со всех источников – соцсетей, видеохостингов, сервисов карт, публичных каналов и чатов мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, маркетплейсов, онлайн-СМИ, газет, журналов и федеральных телеканалов.

 

После отправки сообщений во HelpDeskEddy создаются обращения в виде заявок, которые содержат текст, автора, источник и другую информацию, необходимую для обработки запроса.

 

1) Зайдите в раздел «Настройки» своего аккаунта Brand Analytics, подраздел «Интеграции». Выберите интеграцию с HelpDeskEddy и нажмите «Подключить»:

 

 

2) Введите субдомен вашего аккаунта HelpDeskEddy и Ключ доступа для интеграции:

 

 

Все необходимые данные для подключения доступны в вашем личном кабинете HelpDeskEddy в "Настройках каналов связи":

 

 

3) Нажмите «Отправить». Интеграция подключена!

 

Теперь вы можете отправлять сообщения из Brand Analytics во HelpDeskEddy вручную или автоматически. Права на отправку сообщений вручную имеют Администраторы или Модераторы с включенными правами «Создание и редактирование подписок и оповещений, использование интеграций». Права на настройку автоматической отправки сообщений имеют только Администраторы.

 

Отправка сообщений вручную

 

В ленте сообщений подведите курсор к сообщению, которое хотите отправить, и нажмите кнопку «Поделиться». В открывшемся окне выберите «Отправить в HelpDeskEddy». Выбранное сообщение будет отправлено в HelpDeskEddy в виде обращения.

 

 

Автоматическая отправка сообщений

 

В подключенных интеграциях нажмите кнопку «Настройки» в блоке HelpDeskEddy. Выберите тему, из которой необходимо отправлять сообщения, и параметры фильтра для пересылаемых сообщений. Нажмите «Сохранить»:

 

 

Готово. Новые сообщения по заданному фильтру теперь будут автоматически пересылаться в HelpDeskEddy. Обращение, созданное из Brand Analytics, имеет отдельный канал и будет выглядеть в системе так:

 

 

Связка двух продуктов — Brand Analytics для выявления сообщений и HelpDeskEddy для процесса отработки — позволяет автоматизировать процесс отработки сообщений в социальных медиа и публикаций в СМИ и улучшить качество работы вашей клиентской службы.