4) Дополнительная информация + FAQ
В HelpDeskEddy вы можете подключить личный аккаунт и Telegram-бота для приёма и обработки обращений от клиентов. Между этими способами есть несколько различий: использование бота является бесплатным решением, достаточно осуществить несложный процесс создания, подключить бота к хелпдеску и начать пользоваться всеми его преимуществами. Среди них стоит отметить возможность отправки кнопок пользователю, с помощью которых вы сможете автоматизировать множество процессов своей службы поддержки, создать полноценного чат-бота, а также упросить жизнь как клиентам, так и операторам. С инструкцией по созданию и подключению Telegram-бота можно ознакомиться в соседней статье.
А вот при подключении персонального Telegram-аккаунта вы будете лишены возможности отправки кнопок, а также это решение предоставляется сторонним сервисом, за услуги которого взимается дополнительная плата. Из плюсов, пожалуй, можно отметить отсутствие необходимости создания и настройки бота, а также возможность писать пользователям первыми.
Внимание! HelpDeskEddy не несёт ответственности за возможную блокировку Telegram аккаунта в случае использования данной интеграции. Это решение является неофициальным, может нарушать правила Telegram и привести к блокировке Вашего аккаунта.
По всем вопросам касаемо использования интеграции просим писать напрямую разработчикам ChatApp.
Регистрация и подключение
1) Подключение персонального Telegram осуществляется при помощи сервиса Chatapp.online. Для начала перейдите по ссылке, зарегистрируйтесь на сайте и осуществите авторизацию в личном кабинете.
2) Перейдите в раздел "Автоматизация" и выберите "Разработчикам:
3) В верхнем правом углу нажмите кнопку "Добавить" и создайте API доступ к аккаунту:
4) Вернитесь в Вашу систему HelpDeskEddy и в меню "Настройки каналов связи" добавьте новый канал:
5) В списке каналов выберите "Telegram персональный ChatApp", укажите департамент, куда по умолчанию будут поступать заявки, а также заполните остальные поля для подключения:
где:
- Название канала – любое название для подключения;
- Э-почта и пароль от вашего клиентского кабинета Chatapp;
- App ID – значение из меню "Разработчикам";
- License ID – номер лицензии, её можно найти кликнув по настройкам своего профиля:
6) Нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". В случае успешного подключение вы увидите надпись "Соединение успешно установлено!"
Затем необходимо создать "Линии" - они содержат интеграции необходимые для коммуникации. Вы можете подключить линии под ваши нужды. Например Support для техподдержки, а Sales для продаж:
1)
2) Заполните данные о компании и в списке "Каналов связи" выберите "Telegram номерной":
3) Ниже, вместо "CRM" выберите "Для разработчиков – Только API":
4) Завершите процедуру оплаты, после чего все новые обращения к указанному Telegram-аккаунту будут создавать заявки в HelpDeskEddy, которые можно обрабатывать в режиме реального времени.
Инициация переписки
При использовании данного канала вы можете инициировать переписку с другим пользователем Telegram, даже если он еще ни разу к вам не обращался, и при условии что его аккаунт не ограничен настройками приватности. На текущий момент инициация доступна только по номеру телефону, для этого достаточно чтобы было заполнено поле "Номер телефона" в карточке контакта:
Для инициации переписки достаточно создать новую заявку, выбрать пользователя к которому желаете обратиться и из списка каналов связи выберите персональный Telegram от ChatApp:
Подробнее об инициации переписки в HelpDeskEddy можно также ознакомиться в этой статье.
Дополнительная информация + FAQ
В: Можно ли делать рассылку по базе клиентов?
О: Можно, но осторожно. Личный аккаунт не забанят если будет обратная связь от клиентов или большая пауза 20-30 минут.
В: Можно ли подключить несколько аккаунтов?
О: Если ваши менеджеры общаются с клиентами с личных номеров, вы можете подключить к Telegram через ChatApp неограниченное количество аккаунтов и получать сообщения в едином окне HelpDeskEddy.
В: Можно ли первым начинать диалог с клиентом по номеру телефона или username?
О: Можно используя личный Telegram. Для username нет ограничений, а для начала диалога по номеру телефона можно столкнуться с закрытым профилем клиента, тогда написать не получится. В большинстве случаев профили клиентов стандартные и с ними можно общаться по номеру телефона и username.
В: Как управлять Telegram группами, откуда можно получать сообщения?
О: В личном кабинете ChatApp в блоке слева выберите "Автоматизация" и "Управление группами:
Затем укажите линии и активируйте нужные группы: