Интеграция с персональным Telegram

1) Общая информация

2) Регистрация и подключение

3) Инициация переписки

4) Дополнительная информация + FAQ

 

В HelpDeskEddy вы можете подключить личный аккаунт и Telegram-бота для приёма и обработки обращений от клиентов. Между этими способами есть несколько различий: использование бота является бесплатным решением, достаточно осуществить несложный процесс создания, подключить бота к хелпдеску и начать пользоваться всеми его преимуществами. Среди них стоит отметить возможность отправки кнопок пользователю, с помощью которых вы сможете автоматизировать множество процессов своей службы поддержки, создать полноценного чат-бота, а также упросить жизнь как клиентам, так и операторам. С инструкцией по созданию и подключению Telegram-бота можно ознакомиться в соседней статье.

 

А вот при подключении персонального Telegram-аккаунта вы будете лишены возможности отправки кнопок, а также это решение предоставляется сторонним сервисом, за услуги которого взимается дополнительная плата. Из плюсов, пожалуй, можно отметить отсутствие необходимости создания и настройки бота, а также возможность писать пользователям первыми.

 


Внимание! HelpDeskEddy не несёт ответственности за возможную блокировку Telegram аккаунта в случае использования данной интеграции. Это решение является неофициальным, может нарушать правила Telegram и привести к блокировке Вашего аккаунта.

По всем вопросам касаемо использования интеграции просим писать напрямую разработчикам ChatApp.


 

Регистрация и подключение

 

1) Подключение персонального Telegram осуществляется при помощи сервиса Chatapp.online. Для начала перейдите по ссылке, зарегистрируйтесь на сайте и осуществите авторизацию в личном кабинете.

 

2) Перейдите в раздел "Автоматизация" и выберите "Разработчикам:

 

3) В верхнем правом углу нажмите кнопку "Добавить" и создайте API доступ к аккаунту:

 

4) Вернитесь в Вашу систему HelpDeskEddy и в меню "Настройки каналов связи" добавьте новый канал:

 

5) В списке каналов выберите "Telegram персональный ChatApp", укажите департамент, куда по умолчанию будут поступать заявки, а также заполните остальные поля для подключения:

 

где:

  • Название канала – любое название для подключения;
  • Э-почта и пароль от вашего клиентского кабинета Chatapp;
  • App ID – значение из меню "Разработчикам";
  • License ID – номер линии, её можно найти по кнопке "Мой бизнес", в строке ChatAppLine:

 

Номер линии будет отображаться только после её покупки (или при использовании демо-версии). Если линии у вас нет, то ниже рассказываем как её создать.

 

6) Нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". В случае успешного подключение вы увидите надпись "Соединение успешно установлено!"

 

Затем необходимо создать "Линии" - они содержат интеграции необходимые для коммуникации. Вы можете подключить линии под ваши нужды. Например Support для техподдержки, а Sales для продаж:

1)

 

2) Заполните данные о компании и в списке "Каналов связи" выберите "Telegram номерной": 

3) Ниже, вместо "CRM" выберите "Для разработчиков – Только API":

 

4) Завершите процедуру оплаты, после чего все новые обращения к указанному Telegram-аккаунту будут создавать заявки в HelpDeskEddy, которые можно обрабатывать в режиме реального времени.

 

Инициация переписки

 

При использовании данного канала вы можете инициировать переписку с другим пользователем Telegram, даже если он еще ни разу к вам не обращался, и при условии что его аккаунт не ограничен настройками приватности. На текущий момент инициация доступна только по номеру телефону, для этого достаточно чтобы было заполнено поле "Номер телефона" в карточке контакта:

 

Для инициации переписки достаточно создать новую заявку, выбрать пользователя к которому желаете обратиться и из списка каналов связи выберите персональный Telegram от ChatApp:

 

Подробнее об инициации переписки в HelpDeskEddy можно также ознакомиться в этой статье.

 

Дополнительная информация + FAQ

 

В: Можно ли делать рассылку по базе клиентов?

О: Можно, но осторожно. Личный аккаунт не забанят если будет обратная связь от клиентов или большая пауза 20-30 минут.

 

В: Можно ли подключить несколько аккаунтов?

О: Если ваши менеджеры общаются с клиентами с личных номеров, вы можете подключить к Telegram через ChatApp неограниченное количество аккаунтов и получать сообщения в едином окне HelpDeskEddy.

 

В: Можно ли первым начинать диалог с клиентом по номеру телефона или username?

О: Можно используя личный Telegram. Для username нет ограничений, а для начала диалога по номеру телефона можно столкнуться с закрытым профилем клиента, тогда написать не получится. В большинстве случаев профили клиентов стандартные и с ними можно общаться по номеру телефона и username.

 

В: Как управлять Telegram группами, откуда можно получать сообщения? 

О: В личном кабинете ChatApp в блоке слева выберите "Автоматизация" и "Управление группами:

b3fd2d769f399adff47c859a8e568f3be9690d8b

 

Затем укажите линии и активируйте нужные группы:

693134134c12eaa69aaf49776e3579351195ae37

 

ceaa92e55678b56c994d192954feaa44901c97c3