Интеграция c RocketData позволит работать с отзывами ваших клиентов из различных площадок по всему интернету (онлайн и офлайн-карты, справочники, навигаторы, сервисы такси, отзовики, всего более 50+ источников) в HelpDeskEddy 

После отправки отзыва из RocketData в HelpDeskEddy создаются обращения в виде заявок, которые содержат текст отзыва, автора, оценку, ссылку на отзыв, источник и другую информацию, необходимую для обработки фидбека.

Для подключения канала перейдите в меню "Настройка каналов связи" и добавьте новый канал:

2) В списке каналов найдите "RocketData", и укажите департамент, куда по умолчанию будут попадать заявки с отзывами.

Ниже укажите название канала, а также API токен и counterparty_id - для этого свяжитесь со службой поддержки RocketData, и они предоставят необходимые данные:

3) В конце не забудьте нажать на кнопку "Синхронизировать и сохранить" - в случае успеха напротив статуса отобразится сообщение "Соединение успешно установлено!"

С этого момента в HelpDeskEddy начнут попадать отзывы, источники которых выбраны в вашем личном кабинете RocketData. В отзыве будет отображено:

• Его автор;
• Дата;
• Оценка;
• Ссылка на отзыв;
• Текст отзыва:

Заявки с отзывами имеют отдельную иконку RocketDataи название:

На некоторые виды отзывов можно отвечать прямо в заявке из HelpDeskEddy - в этом случае в заявке у вас будет отображаться блок с ответом. Если же в заявке отображается только блок с комментарием, то на отзыв из HDE ответить нельзя, но для этого оператор может перейти по ссылке с отзывом и написать ответ напрямую.

Информацию о том, на какие отзывы можно отвечать, рекомендуем уточнить у поддержки RocketData.