1. Привязка Facebook cтраницы и Instagram аккаунта
2. Подключение Instagram к HelpDeskEddy
3. Настройка и работа с каналом
4. Дополнительная информация и особенности интеграции
Привязка Facebook страницы и Instagram аккаунта
Для того, чтобы подключить Instagram к Facebook аккаунту, перейдите в настройки страницы Facebook и откройте вкладку "Instagram". После чего нажмите на кнопку "Подключить аккаунт" и введите имя пользователя и пароль:
Подключение Instagram к HelpDeskEddy
Теперь, когда вы связали аккаунты Instagram и Facebook, вы можете подключить свою страницу к системе. Для этого перейдите в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите "Добавить канал":
Из списка каналов выберите "Instagram" и департамент, в котором по умолчанию будут создаваться заявки из этого канала, после чего осуществите следующие действия:
1. Нажмите на кнопку "Вход через Facebook":
2. Войдите в FB под профилем администратора необходимых страниц, к которым подключены Instagram аккаунты:
3. Выберите Instagram аккаунты, которые желаете подключить:
4. Выберите страницы FB, к которым подключены выбранные Instagram аккаунты:
5. Подтвердите доступы к аккаунту администратора, доступы к страницам и аккаунтам Instagram:
После чего завершите подключение и, в случае успешного соединения, в статусе канала будет отображено "Соединение успешно установлено!":
В случае возникновения проблем с подключением страницы, перейдите в "Facebook -> Настройки -> Бизнес-интеграции" и удалите активную интеграцию "HelpDeskEddy", после чего процедуру подключения можно будет пройти повторно.
Настройка и работа с каналом
В меню редактирования канала вы сможете запретить или разрешить некоторые настройки, в зависимости от которых в системе будут создаваться заявки из тех или иных источников:
- Личное сообщение Instagram Direct
- @упоминания в историях
- Ответы на истории
- Пост на стене Instagram
- Отправлять файлы ссылками
После того, как соединение и настройки завершены, вы сможете начать принимать сообщения из Instagram, которые будут отображаться в системе в виде заявок, и отвечать на них. Возле заявок из Instagram будет отображена соответствующая иконка, а в теме заявки будет отображен её источник (личное сообщение Direct или пост на стене):
Дополнительная информация и особенности интеграции
Обращаем внимание, что интеграция хоть и является официальной, но на текущий момент в ней присутствуют определенные технические ограничения, из-за которых некоторый функционал представлен именно в таком виде. Мы регулярно отслеживаем изменения в технической документации на стороне Instagram, и как только на их стороне появятся соответствующие инструменты, то мы осуществим необходимые обновления для улучшения работы интеграции с каналом.
В частности, вы можете столкнуться со следующими особенностями:
1) Если один и тот же Instagram пользователь напишет в вашу страницу в direct, и затем оставит комментарий под постом, то в системе будет создано два разных контакта: для direct подтянется полноценное имя пользователя из Instagram, а вот в контакте юзера, оставившего комментарий, будет отображен только его логин в Instagram - это техническое ограничение именно на стороне соцсети.
В будущем, когда это будет возможно, этот момент будет поправлен, но в качестве временного решения уже сейчас можем предложить воспользоваться функцией объединения контактов в системе. Она может распознавать похожие контакты, а вы сможете объединить два контакта в одного пользователя, таким образом у него будут общие заявки как из Direct, так и из постов на стене:
2) Для того, чтобы отвечать пользователю в комментарий под постом в реплаи. Вы можете воспользоваться кнопкой, наведя курсор на ответ:
Также Вы можете напрямую ответить в Direct клиенту, который оставил комментарий под постом. Для этого необходимо нажать соседнюю кнопку:
3) В случае, если ответ клиенту будет написан через 24 часа с момента его последнего сообщения, то при отправке ответа вы получите ошибку "Error! Facebook SDK Said: (#10) This message is sent outside of allowed window". Это ограничение именно на стороне Facebook и является частью его политики (и соответственно для его продуктов: Instagram и Whatsapp). Со стороны HDE повлиять на это, к сожалению, никак нельзя - поэтому предоставлять ответ клиенту необходимо в течение суток с момента его последнего обращения.
4) Если после подключения канала в HelpDeskEddy не поступают сообщения из Instagram Direct, а из остальных источников (комментарии из постов, упоминания) заявки приходят без проблем, то проверьте разрешен ли у вас доступ к сообщениям в настройках конфиденциальности аккаунта, вот здесь:
