Интеграция с Instagram

1. Привязка Facebook cтраницы и Instagram аккаунта

2. Подключение Instagram к HelpDeskEddy

3. Настройка и работа с каналом

4. Дополнительная информация и особенности интеграции

 

 

Привязка Facebook страницы и Instagram аккаунта

 

Для того, чтобы подключить Instagram к Facebook аккаунту, перейдите в настройки страницы и откройте вкладку "Instagram". После чего нажмите на кнопку "Войти" и введите имя пользователя и пароль:

 

 

 

 

 

 

Подключение Instagram к HelpDeskEddy

 

Теперь, когда вы связали аккаунты Instagram и Facebook, вы можете подключить свою страницу к системе. Для этого перейдите в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите "Добавить канал": 

 

 

 Из списка каналов выберите "Instagram" и департамент, в котором по умолчанию будут создаваться заявки из этого канал, после чего осуществите следующие действия:

 

1. Нажмите на кнопку "Вход через Facebook":

 


2. Войдите в FB под профилем администратора необходимых страниц, к которым подключены Instagram аккаунты:

 

 

3. Выберите Instagram аккаунты, которые желаете подключить:

 


4. Выберите страницы FB, к которым подключены выбранные Instagram аккаунты:

 

 

5. Подтвердите доступы к аккаунту администратора, доступы к страницам и к аккаунтам Instagram:

 

 

После чего завершите подключение, и в случае успешного соединения, в статусе канала будет отображено "Соединение успешно установлено!":

 

 

В случае возникновения проблем с подключением страницы, перейдите в "Facebook -> Настройки -> Бизнес-интеграции" и удалите активную интеграцию "HelpDeskEddy", после чего процедуру подключения можно будет пройти повторно.

 

 

Настройка и работа с каналом

 

В меню редактирования канала вы сможете запретить или разрешить некоторые настройки, в зависимости от которых в системе будут создаваться заявки из тех или иных источников:

  • Личное сообщение Instagram Direct  
    • @упоминания в историях
    • Ответы на истории
  • Пост на стене Instagram
  • Отправлять файлы ссылками

 

После того, как соединение и настройки завершены, вы сможете начать принимать сообщения из Instagram, которые будут отображаться в системе в виде заявок, и отвечать на них. Возле заявок из Instagram будет отображена соответствующая иконка, а в теме заявки будет отображен её источник (личное сообщение Direct или пост на стене):

 

 

 

Дополнительная информация и особенности интеграции

 

Обращаем внимание, что интеграция хоть и является официальной, но на текущий момент в ней присутствуют определенные технические ограничения, из-за которых некоторый функционал представлен именно в таком виде. Мы регулярно отслеживаем изменения в технической документации на стороне Instagram, и как только на их стороне появятся соответствующие инструменты, то мы осуществим необходимые обновления для улучшения работы интеграции с каналом.

 

В частности, вы можете столкнуться со следующими особенностями:

 

1) Если один и тот же Instagram пользователь напишет в вашу страницу в direct, и затем оставит комментарий под постом, то в системе будет создано два разных контакта: для direct подтянется полноценное имя пользователя из Instagram, а вот в контакте юзера, оставившего комментарий, будет отображен только его логин в Instagram - это техническое ограничение именно на стороне соцсети. 

 

В будущем, когда это будет возможно, этот момент будет поправлен, но в качестве временного решения уже сейчас можем предложить воспользоваться функцией объединения контактов в системе. Она может распознавать похожие контакты, а вы сможете объединить два контакта в одного пользователя, таким образом у него будут общие заявки как из Direct, так и из постов на стене:

 

 

2) На текущий момент также нет возможности отвечать пользователю в комментарий под постом в реплаи. Как вариант, вы можете из системы упомянуть нужного пользователя через @ + ответ:

 

 

В этом случае пользователь, хоть и не под своим комментарием в реплаях, но всё же получит ответ, а также соответствующие уведомление: