Интеграция с Instagram и WhatsApp (I2CRM)

 

Чтобы подключить Instagram к Вашей системе необходимо зарегистрироваться в I2CRM.

 

После успешной авторизации в сервисе интеграции Вы сможете создать Входящие каналы для Instagram и WhatsApp,а также подключить Вашу систему:

Для создания точки доступа скопируйте URL Вашей системы из адресной строки браузера, например https://infinitas.helpdeskeddy.com и добавьте /api/v2/i2crm

 

Ссылка для точки доступа будет выглядеть следующим образом - https://infinitas.helpdeskeddy.com/api/v2/i2crm

 

 

После успешного создания канала скопируйте API ключ.

 

 

Перейдите в систему,  из модуля Управление в разделе "Настройка каналов связи" при добавлении канала выберите необходимый и также задайте Департамент в который будут поступать обращения. Далее в отобразившемся поле вставьте полученный ранее API ключ.

 

 

Система отобразит тип подключенного канала с его именем и предложит синхронизировать его и сохранить. После чего канал будет успешно добавлен в систему.

 

 

По такому же принципу добавляется канал для получения комментариев.

 

 

После подключения каналов (Instagram Direct и WhatsApp) в систему, при использовании модуля Омниканальность, Вам необходимо проверить включена ли настройка отображения подключенного канала для модуля. Сделать это можно в подразделе "Настройки Омниканальности". При необходимости выставите галочку напротив нужного канала для отображения. 

 

 

 

Есть свои особенности работы подключенных каналов c помощью интеграции i2crm, которые стоит учитывать.

Ограничения для отправки для канала WhatsApp-а. В настоящее время отсутствует возможность отправить стикеры, местоположение и контакты.

Каналы поддерживают отправку только картинок размером не менее 256 пикселей. Для Инстаграм каналов Вы можете отправить только картинки и видео, так как другие типы файлов не поддерживаются. Тогда как в каналы WhatsApp-а отправляется любой тип файла.

Также обратите внимание при создании комментария в Instagram из системы необходимо выбирать пользователя. Сделать это можно с помощью иконки инстаграма   под сообщением.

 

 

Более наглядно с описанными шагами подключения можно ознакомиться в видео*:

 

 

 

* Интерфейс системы HelpDeskEddy представленный в видео устарел, в статье используется уже обновлённый интерфейс. Подробнее об обновлённом интерфейсе подключения каналов можно ознакомиться в статье - "Настройка каналов связи".