Поинтер – сервис для автоматизации работы с отзывами и упоминаниями о вашей компании в Яндекс и Google картах, 2ГИС, Zoon, а также соцсетях и поисковиках. Интеграция Поинтера и HelpDeskEddy позволит вам получать отзывы и упоминания вышеупомянутых сервисов прямо в хеплдеск в виде заявки со всей детальной информацией: откуда поступил отзыв, дата и время, оценка, имя пользователя и т.д. Таким образом вы сможете обрабатывать не только обращения из соцсетей, мессенджеров, чата, почты, но и из других различных источников.

Для настройки интеграции необходимо зарегистрироваться в Поинтере (за предоставленные услуги сервис также взымает отдельную плату, подробнее можно уточнить у них в поддержке). Далее перейдите в настройках Поинтера в раздел "Интеграции" и выберите HelpDeskEddy:

Затем заполните запрашиваемые поля:

1) Apikey. Api ключ вашей системы HelpDeskEddy, он находится в меню "Глобальные настройки" и доступен только главному администратору системы:

Обратите внимание, что в Поинтере в поле Apikey его нужно скопировать и вставить целиком, т.е. вместе с почтой:

2) Domain. В это поле вставьте адрес вашей системы, его можно скопировать прямо из строки браузера. Например:

3) Группа полей, куда будет передаваться содержимое отзывов. Для этого в HelpDeskEddy перейдите в меню "Поля заявки" и создайте группу полей "Поинтер":

Создайте 7 текстовых полей (Автор, Рейтинг, Провайдер, Дата, Время, Внешняя ссылка, Адрес филиала):

При открытии каждого поля в конце ссылки браузера находится его id:

Их нужно вставить в Поинтере в соответствующую строку:

4) Электронная почта. Введите электронную почту, которая использовалась при создании канала в HelpDeskEddy. Если вы использовали апи ключ из глобальных настроек – введите почту главного администратора.

5) ID департамента. В указанный департамент будут приходить заявки с отзывами. Айди департамента, как и айди поля, можно узнать выбрав нужный департамент для редактирования, и последнее число в ссылке будет его айди:

После корректного заполнения всех полей и сохранения настроек, вы получите уведомление "Интеграция успешно подключена":

Теперь новые отзывы и упоминания из Поинтера будут отображаться в вашей системе HelpDeskEddy в виде отдельных заявок. Отображаться будут только новые отзывы, которые поступят с момента подключения канала в систему. Старые отзывы загружены не будут. 

Также есть возможность реализовать отправку ответа на отзыв прямо из заявки HDE. Для этого рекомендуем обратиться к службе поддержки Поинтера – они подготовят нужный запрос, который будет автоматически передавать ответ из хелпдеска при помощи вебхуков и правила диспетчера:

В случае каких-либо вопросов или проблем с интеграцией рекомендуем напрямую обращаться к службе поддержки Поинтера.