1msg.io предоставляет возможность подключения пользователей к WhatsApp Business API через провайдера WhatsApp API 360 Dialog.
С дополнительной информацией касаемо подключения WhatsApp Business API через 1msg.io, ценовой политики, документации и остальным вопросам можно ознакомиться на официальном портале 1msg.
Как происходит подключение?
Схематично процесс подключения можно изобразить так:
- Регистрация в 1msg;
- Оформите подписку на WhatsApp Business API с ежемесячным списанием денежных средств;
- Генерация API key в Вашем личном кабинете 360 Dialog;
- Указание API Key в личном кабинете 1msg;
- Утверждение шаблонов сообщений с Facebook;
- Оправка и прием сообщений в WhatsApp Business API;
- Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy.
Подключение WhatsApp Business API к HelpDeskEddy
Для добавления канала в систему перейдите из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал":
Затем необходимо выбрать канал "WhatsApp Business 1msg" и Департамент, в который будут поступать обращения из канала по умолчанию:
Ниже введите название канала (необязательно), API URL и Токен (их можно скопировать из личного кабинета 1msg.io):
После нажатия на кнопку "Синхронизировать и сохранить" отобразится уведомление "Соединение успешно установлено". Все сообщения, которые Вы будете получать в своем аккаунте в Whatsapp Business, теперь будут отображаться в системе в виде заявок.
Для работы с обращениями из канала Whatsapp Business в модуле "Омниканальность", дополнительно необходимо включить отображение заявок из этого канала. Сделать это можно в разделе "Настройки Омниканальности", выставив галочку напротив нужного канала в блоке "Отображать каналы".
В случае дополнительных вопросов рекомендуем связаться со службой поддержки 1msg.
Внимание! с 01.02.2022 в WhatsApp Business API действует новая система учета сообщений – диалоговая (Conversation model).
Что изменилось:
- В новой системе не «Уведомления» являются платными единицами учета, а сам «Диалог» между клиентом и бизнесом. При этом платным будет считаться как диалог, инициированный бизнесом, так и клиентом. Отметим это еще раз. В диалоговой системе нет бесплатных входящих сообщений, все диалоги являются платными, но диалоги, инициируемые клиентами, почти в 2 раза дешевле диалогов, который открыл бизнес;
- Изменилось и правило диалогового бесплатного 24-х часового окна. Теперь 24 часа начинают истекать не с момента последнего сообщения, а с первого сообщения клиента. 24 часа жестко фиксированы. Если раньше, теоретически, было возможно вести с клиентом бесконечное бесплатное общение, успевая обновлять условный таймер новыми сообщениями в пределах 24-х часов, то с февраля 2022 это стало невозможным.
Особенности:
- Каждая первая 1000 диалогов в месяц одного WhatsApp аккаунта бесплатны. Если у вас в одном WhatsApp аккаунте несколько номеров, то диалоги будут распределяться между ними;
- Все входящие сообщения, которые были инициированы кнопками «Призыва к действию» Click to WhatsApp с ваших рекламных компаний – бесплатны. Здесь важно отметить, что диалоги с кнопок Click to WhatsApp будут бесплатны только в случае, если они размещены в рекламных объявлениях через Facebook Business Manager. Если вы просто установите кнопку «Send me» с переходом в мессенджер, то такой диалог не будет считаться бесплатным.