Подключение AppFollow дает возможность отвечать из системы на комментарии-отзывы пользователей приложения которое может быть размещено в AppStore, Google Play, Microsoft Store, Amazon Appstore и Mac App Store.
С инструкцией о подключении одних из наиболее используемых платформ Вы можете ознакомиться в статьях сервиса AppFollow (ресурс на английском языке):
- How to set up reply to reviews - Как подключить возможность отправки ответов на отзывы для Google Play;
- App Store Connect Integration - Интеграция с App Store.
Для подключения сервиса в Вашу систему HelpDeskEddy необходимо зарегистрироваться на сайте платформы и добавить используемые магазины мобильных приложений.
Далее в разделе "Integrations" платформы создаем новую интеграцию с помощью "Email".
Указываем электронный адрес, который используем в системе для входящей почты и выставляем настройки для фильтрации отзывов.
После чего в систему начнут поступать отзывы клиентов о Вашем приложении.
На каждый отзыв можно ответить от имени разработчика приложения один раз, если Вы дополните свой ответ, то он полностью заменит первоначальный, если же клиент добавит ответ у Вас появится возможность также добавить еще один ответ.
Обратите внимание, что от момента отправки ответа до его появления в магазине приложений может пройти от одного часа и более.* Такая задержка обуславливается особенность работы магазинов.
Ваш ответ на отзыв не должен превышать максимальный установленный размер сообщения в 350 символов.
Для успешной работы с интеграцией из системы обратите внимание на следующие пункты:
- Помимо подключенной интеграции с Вашей системой, описанной выше, также необходима подключенная интеграция с магазином приложений например с Google Play или App Store. Данный пункт дает возможность отправки ответа на полученный отзыв, а также увеличивает частоту проверки отзывов с трех раз в сутки до мониторинга раз в час;
- App Store оставляет за собой 12 часовое окно для проверки отзыва, независимо новый он или просто отредактированный;
- Для того, чтобы приходили все отзывы, а не только те которые отмечены Google Play или App Store как полезные с изменением рейтинга и т.д. необходимо снять галочки при редактировании Email интеграции в AppFollow: