• Создание страницы в Facebook;
• Настройка кнопки "Сообщение" для получения сообщений от клиентов;
• Подключение страницы в систему;
• Проверка;
• Удаление подключения cо стороны Facebook.

Для того чтобы подключить канал Facebook необходимо сначала создать Facebook-страницу которую будем подключать.

Для этого авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Facebook, перейдите к разделу "Страницы" и нажмите на кнопку "Создать страницу":

Укажите всю необходимую информацию. После создания страницы, Вы можете установить обложку, аватар, а также короткое имя Вашей страницы по которому можно произвести поиск в Facebook.

Теперь необходимо подключить Вашу Facebook-страницу в системе HelpDeskEddy.

Переходим из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи", нажимаем на кнопку "Добавить канал", после чего выбираем канал и Департамент, в который будут поступать обращения из подключенного канала. Далее необходимо авторизоваться в Facebook под профилем администратора необходимой страницы из системы с помощью кнопки "Вход через Facebook":

После авторизации Вам необходимо выбрать страницу, которую Вы хотите использовать для подключения к системе и выдать доступы для системы при работе со страницей:

Если при подключении страницы вы видите ошибку "Pages not found or not enough accesses!":

То это значит что вашему FB аккаунту не хватает прав для подключения страницы. Для этого перейдите в настройки FB страницы в раздел "Доступ к странице": 

В блоке "Люди с доступом на уровне Facebook" должен находится пользователь, под которым вы осуществляете подключение страницы к HelpDeskEddy:

Может быть такое, что в том блоке по умолчанию не будет и создателя самой страницы, а дать доступ саму себе вы не сможете – это связано с багами на стороне Фейсбука, по крайней мере на момент написания этого материала (август 2023). Вероятно в будущем это проблему исправят, а пока в качестве решения можем посоветовать создать нового пользователя и отправить ему приглашение для администрирования и подключать страницу с его аккаунта:

Важно чтобы аккаунт ФБ, с которого вы подключаете страницу к HelpDeskEddy, находился в списке "Люди с доступом на уровне Facebook" в настройках самой страницы!

При успешном подключении вы увидите название и уникальный номер (ID) страницы. Вы также можете просмотреть и при необходимости отредактировать настройки Вашего подключения в разделе "Бизнес-интеграции" для своего аккаунта в Facebook.

При повторном подключении или подключении другой страницы в систему с того же аккаунта Вам будет необходимо после авторизации нажать "Изменить настройки" и выбрать другую страницу для подключения в систему.

После успешного подключения любой пользователь (клиент) используя учетную запись Facebook, может написать Вам на страницу личное сообщение, пост или комментарий к посту, а Вы в своей системе увидите какое-либо из сообщений в виде заявки.

Можно регулировать получение сообщений с помощью опции "Настройки канала" и например убрать галочку если необходимо обрабатывать только личные сообщения со страницы.

Написанное сообщение отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" с темой "Личное сообщение Facebook" как обычная заявка. Также в системе будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение с его данными из Facebook:

При ответе из системы  HelpDeskEddy, клиент получит сообщение в виде обычной переписки Facebook:

Таким образом Вы можете подключить канал Facebook, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения через Facebook и встроенный меcсенджер.  

Если необходимо заново переподключить интеграцию системы или удалить ранее подключенные интеграции к Facebook это можно осуществить в разделе "Настройки" после чего выбрать подраздел "Бизнес интеграции", где вы получите доступ к просмотру, редактированию, а также удалению подключенного приложения. 

Для удаления необходимо отметить галочкой выбранную интеграцию после чего нажать на кнопку "Удалить".