Интеграция с Facebook

 

 

Создание страницы в Facebook

 

Для того чтобы подключить канал Facebook необходимо сначала создать Facebook-страницу которую будем подключать.

Для этого авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Facebook, перейдите к разделу "Страницы" и нажмите на кнопку "Создать страницу":

 

 

Укажите всю необходимую информацию. После создания страницы, Вы можете установить обложку, аватар, а также короткое имя Вашей страницы по которому можно произвести поиск в Facebook.

Настройка кнопки "Сообщение" для получения сообщений от клиентов

 

Если Вы хотите принимать из Вашей Facebook-страницы как посты и комментарии так и личные сообщения необходимо нажать на "+Добавить кнопку" после чего выбирать "Сообщение" и следовать настройкам.

 

 

Подключение страницы в систему

 

Теперь необходимо подключить Вашу Facebook-страницу в системе HelpDeskEddy.

Переходим из модуля Управление в раздел "Настройка каналов связи", нажимаем на кнопку "Добавить канал", после чего выбираем канал и Департамент, в который будут поступать обращения из подключенного канала.

Далее необходимо авторизоваться в Facebook под профилем администратора необходимой страницы из системы с помощью кнопки "Вход через Facebook":

 

 

После авторизации Вам необходимо выбрать страницу, которую Вы хотите использовать для подключения к системе и выдать доступы для системы при работе со страницей, после чего настройка будет завершена.

 

 

 

При успешном подключении Facebook-страницы в системе HelpDeskEddy Вы сможете увидеть название и уникальный номер (ID) страницы. Вы также можете просмотреть и при необходимости отредактировать настройки Вашего подключения в разделе "Бизнес-интеграции" для своего аккаунта в Facebook.

 

При повторном подключении или подключении другой страницы в систему с того же аккаунта Вам будет необходимо после авторизации нажать "Изменить настройки" и выбрать другую страницу для подключения в систему.

 

 

 

Проверка

 

После успешного подключения любой пользователь (клиент) используя учетную запись Facebook, может написать Вам на страницу личное сообщение, пост или комментарий к посту, а Вы в своей системе увидите какое-либо из сообщений в виде заявки.

Можно регулировать получение сообщений с помощью опции "Настройки канала" и например убрать галочку если необходимо обрабатывать только личные сообщения со страницы.

  

 

Для самостоятельной проверки используйте возможность "Протестировать кнопку" в меню созданной ранее кнопки "Сообщение" на Вашей странице.

 

Написанное сообщение отобразится в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" с темой "Личное сообщение Facebook" как обычная заявка. Также в системе будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение с его данными из Facebook:

 

 

При ответе из системы  HelpDeskEddy, клиент получит сообщение в виде обычной переписки Facebook:

 

 

Таким образом Вы можете подключить канал Facebook, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения через социальную сеть Facebook и встроенный меcсенджер.  

 

Удаление подключения cо стороны Facebook

 

Если необходимо заново переподключить интеграцию системы или удалить ранее подключенные интеграции к Facebook это можно осуществить в разделе "Настройки" после чего выбрать подраздел "Бизнес интеграции", где вы получите доступ к просмотру, редактированию, а также удалению подключенного приложения. 

Для удаления необходимо отметить галочкой выбранную интеграцию после чего нажать на кнопку "Удалить".

 

 

Каналы приёма заявок