В систему можно подключить канал для получения сообщений из социальной сети "Одноклассники". Если У Вас еще не создана группа, которую собираетесь подключить обратите внимание на первый пункт инструкции:

1. Создание группы;
2. Подключение группы к системе.

Чтобы создать подключаемую группу:

• авторизуйтесь под Вашей учётной записью в Одноклассниках, перейдите в раздел Группы и нажмите кнопку Создать группу:

• далее Вам необходимо выбрать тип группы и ввести данные:
  • название;
  • описание;
  • выбрать подкатегорию;
  • установить возрастные ограничения;
  • указать контактную информацию.

 Для подключения канала в систему Вам необходимо осуществить следующие шаги:

• Открываем группу в Одноклассниках и переходим в раздел "Настройки". В подразделе "Сообщения" в графе "Работа с API" нажимаем на "Получить код доступа". Код доступа необходимо сохранить для следующего шага.

Обратите внимание также для того, чтобы пользователи могли написать в группу необходимо выставить настройку "Сообщения могут писать" в разделе "Сообщения".

В системе переходим из Управления:

•  в раздел "Настройка каналов связи" и нажимаем на кнопку "Добавить канал":

• выбираем канал "Одноклассники", департамент к которому он будет подключен, и вводим Название канала и Ключ доступа из настроек группы:

• сохраняем настройки. При корректном подключении Вы увидите всплывающее уведомление об успешном
• сохранении настроек и статус подключения изменится на "Соединение успешно установлено!":

Обратите внимание на журнал ошибок. 

При возникновении каких-либо проблем в подключении необходимо ознакомиться и при возможности исправить указанные ошибки. После чего переподключить канал.

Теперь любой пользователь (клиент) используя учетную запись Одноклассники, может написать Вам в группу личное сообщение, а Вы, в своей системе, увидите обращение в виде заявки в разделе "Омниканальность" и в разделе "Заявки" с темой  .

Также в системе, будет создана карточка клиента, написавшего Вам сообщение:

При ответе из системы  HelpDeskEddy клиент получит сообщение в виде обычной переписки в Одноклассниках. Таким образом Вы можете подключить канал Одноклассники, и обрабатывать заявки из единой системы, при этом клиент будет использовать привычный для себя способ общения - соц. сети.