3) Настройки и создание связок.
4) Пример №1. Связка HelpDeskEddy и Trello.
5) Пример №2. Связка AmoCRM и HelpDeskEddy.
Albato – это сервис, позволяющий быстро и просто интегрировать HelpDeskEddy c более чем 350 приложений и сервисов. Настройка интеграции не требует продвинутых навыков программирования, т.к. весь процесс представлен в виде конструктора: укажите, что должно произойти в сервисе А (триггер), чтобы для этого произошло действие в сервисе Б – и наоборот.
Триггеры HelpDeskEddy:
- новая заявка;
- новый ответ;
- новый комментарий;
- достигнут SLA;
- закрытие заявки;
- добавлена оценка;
- изменение исполнителя/департамента/статуса/типа/приоритета заявки.
Действия HelpDeskEddy:
- создать заявку;
- создать контакт;
- добавить ответ/комментарий;
- закрыть заявку;
- изменить исполнителя/департамент/статус/тип/приоритет заявки;
- получить id параметров заявки.
1) Для интеграции сперва необходимо зарегистрироваться на сервисе Albato. Компания предоставляет 14 дней бесплатного периода для ознакомления с возможностями платформы и тестирования функционала.
2) После регистрации перейдите в раздел "Подключения" и добавьте новое подключение:
В поиске введите "HelpDeskEddy":
Укажите:
- название подключения (любое);
- домен вашей системы. Например: support.helpdeskeddy.com;
- логин и пароль. Они находятся в меню "Глобальные настройки" в HelpDeskEddy (поле API ключ), и доступны только главному администратору системы:
Логин – всё что находится до двоеточия (эл. почта), пароль – всё что после двоеточия:
Если всё указано корректно, Альбато сообщит что подключение успешно создано.
Для интеграции HelpDeskEddy с одним из сервисов перейдите в раздел "Мои связки" и создайте новую связку:
Далее создайте связку HelpDeskEddy с выбранным cервисом или, наоборот, сервиса с HelpDeskEddy. После создания не забудьте запустить её:
После чего при срабатывании указанного триггера, Albato будет посылать запрос на осуществление действий указанных в связке.
Как только связка будет запущена, в HelpDeskEddy в меню "Настройки каналов связи" будет автоматически создан новый канал:
Здесь будет отображена вся информация по работе связки, в том числе журнал вебхуков, где можно наблюдать за ошибками в случае их появления:
Пример №1. Связка HelpDeskEddy и Trello: при достижении SLA в заявке должна создаваться карточка в Trello.
В новой связке добавьте триггер, где выберите HelpDeskEddy среди сервисов и "SLA достигнут" в качестве события:
В действиях выберите "Trello" среди сервисов, а также действие "Создать карточку":
Если у вас еще не подключен аккаунт Trello, нажмите на кнопку "Добавить подключение" и пройдите короткий процесс авторизации:
Далее Albato предложит список параметров, по которым будет создана карточка в Trello. В некоторые параметры можно передавать содержимое заявки из HelpDeskEddy в виде тегов: содержимое первого/последнего ответа, статус заявки, имя создателя или исполнителя и многое другое.
Для выбора тега кликните на поле, выберите "HelpDeskEddy", после чего развернется список доступных тегов на выбор:
Пример заполненных полей для карточки:
В конце не забудьте запустить связку:
Готово! Теперь как только в вашей системе HelpDeskEddy истечёт срок заявки (SLA), в Trello будет автоматически создана карточка с заполненными данными:
Пример №2. Связка AmoCRM и HelpDeskEddy: при создании новой задачи в AmoCRM должна создаваться заявка в HelpDeskEddy.
В новой связке добавьте триггер, где выберите AmoCRM среди сервисов и "Новая задача" в качестве события:
Если у вас еще не подключен аккаунт amoCRM, нажмите на кнопку "Добавить подключение" и пройдите короткий процесс авторизации:
В действиях выберите "HelpDeskEddy" среди сервисов, а также действие "Создать заявку":
Далее Albato предложит список параметров, по которым будет создана заявка в HelpDeskEddy. В некоторые параметры можно передавать содержимое задачи из amoCRM в виде тегов: статус задачи, текст, выполнить до, адрес CRM и т.д.
Для выбора тега кликните на поле, выберите "amoCRM", после чего развернется список доступных тегов на выбор:
Также вы можете сразу указать следующие параметры созданной заявки: статус, приоритет, тип, департамент, id создателя/исполнителя, email создателя, первый от клиента (содержимое обращения).
Узнать id параметров можно в HelpDeskEddy в меню "Настройки заявок":
Пример заполненных полей для заявки:
В конце не забудьте запустить связку:
Готово! Теперь как только в вашем amoCRM будет создана задача, в HelpDeskEddy будет автоматически создана заявка с заполненными параметрами:
По аналогии вы сможете создавать огромнейшее количество интеграцией для обмена данными между HelpDeskEddy и другими сервисами.