HelpDeskEddy умеет принимать и отправлять эл. почту из системы. При поступлении нового письма от пользователя будет создана новая заявка, либо же ответ попадёт в уже существующий тикет.
Если письмо пришло от незнакомого пользователя – он будет автоматически создан и по умолчанию ему будет отправлено уведомление о регистрации в системе (шаблон-уведомление можно отключить или отредактировать в разделе "Уведомления").
В системе можно подключить неограниченное кол-во почтовых ящиков. Если вы используете несколько Департаментов (отделы компании), то каждому из них можно назначить свой входящий и исходящий почтовый ящик, и тогда письма будут отправляться из того ящика, который подключен к департаменту где находится заявка на текущий момент.
Например, у вас есть два департамента: Отдел поддержки и Бухгалтерия. В отдел поддержки можно подключить условный ящик support@company.ru, а в бухгалтерию payments@company.ru. Когда пользователь напишет письмо на ящик support@company.ru, то заявка будет по умолчанию создана в департаменте "Отдел поддержки", а ответы сотрудников будут отправляться клиенту с этого же ящика (указанный в качестве исходящего) до тех пор, пока заявка не поменяет департамент.
4) Настройка глобальной исходящей почты.
Глобальные настройки – Исходящая почта
В меню "Глобальные настройки" можно указать один из ящиков, который уже подключен в качестве исходящей почты в любом из департаментов. Ящики, подключенные к департаментам, отвечают исключительно за отправку писем внутри заявко, а вот почта в Глобальных настройках отвечает, в первую очередь, за отправку "системных" уведомлений: при регистрации/автоматический регистрации пользователя и при сбросе пароля.
Настоятельно рекомендуем убедиться, что в Глобальных настройках у вас указана корректная и работающая исходящая почта. В противном случае, до пользователей не будут доходить письма, например, при попытке сбросе пароля - именно эта почта отвечает за правильную работу шаблона уведомлений о сбросе пароля.