Интеграция HelpDeskEddy с Яндекс Мессенджером позволяет обрабатывать обращения клиентов из Яндекс Мессенджера в единую систему обработки заявок HelpDeskEddy. Это упрощает работу операторов, позволяя принимать, обрабатывать и отслеживать сообщения из мессенджера в одном интерфейсе, сохраняя историю коммуникаций и повышая эффективность клиентской поддержки.
Инструкция по подключению канала
Шаг 1. Вход в аккаунт администратора
Примечание: Создание ботов доступно только для организаций с тарифами «Оптимальный» или «Расширенный». Убедитесь, что у вас есть права администратора в Яндекс 360 для бизнеса.
- Войдите в аккаунт администратора организации, используя свои учетные данные (логин и пароль). Далее откройте вкладку "Управление организацией":
Шаг 2. Переход к разделу «Боты в Мессенджере»
- После входа в аккаунт администратора перейдите в панель управления Яндекс 360.
- В меню найдите пункт «Боты в Мессенджере» и кликните по нему.
Шаг 3. Создание нового бота
- На странице «Боты в Мессенджере» нажмите кнопку «Создать бота», дайте ему имя и загрузите аватарку, с которой его будут видеть пользователи:
Бот готов. Он отобразится в этом же разделе. Токен бота будет автоматически сформирован и скопирован в буфер обмена - его нужно сохранить.
Шаг 4. В HelpDeskEddy перейдите в меню "Настройки каналов связи" и нажмите кнопку "Добавить канал". В списке каналов выберите "Яндекс Мессенджер" и укажите департамент, куда по умолчанию будут попадать заявки из канала. В поле "Ключ бота" вставьте ранее скопированный API ключ:
Шаг 5. Нажмите кнопку "Синхронизировать и сохранить". В случае успешного соединения появится соответствующая надпись:
Теперь сообщения, написанные через бота в Яндекс Мессенджере, будут отображаться в хелпдеске в виде заявок, которые смогут обрабатывать операторы службы поддержки: