Что такое Telegram Business и зачем он нужен
Telegram Business — это расширенный формат работы с клиентами в Telegram, ориентированный на бизнес-коммуникацию. Он позволяет официально представлять компанию в мессенджере, обеспечивая:
- Отображение бизнес-профиля (название компании, описание, контакты, сайт);
- Надёжную идентификацию (галочка «верифицированный бизнес»);
- Повышенные лимиты и стабильность для массовой обработки запросов;
- Возможность использовать Telegram Bot API 7.0+ с бизнес-функциями.
Интеграция Telegram Business с HelpDeskEddy даёт возможность обрабатывать обращения клиентов, которые пишут вам в личные сообщения, прямо из тикет-системы, автоматизировать поддержку и объединить все каналы связи в одном окне.
Для использования Telegram Business необходимо иметь подписку на Telegram Premium!
Преимущества интеграции с HelpDeskEddy
- Входящие сообщения из Telegram автоматически создают заявки в HDE;
- Операторы отвечают прямо из интерфейса HelpDeskEddy;
- История общения сохраняется и доступна для анализа;
- Поддержка автоответов и триггеров HDE;
- Работа через официальный API Telegram — надёжно, стабильно и без «костылей».
Как подключить Telegram Business к HelpDeskEddy
- Для начала вам необходимо создать бота в @BotFather и включить у него Business Mode (подробнее о создании Telegram бота можно ознакомиться здесь):
2. После включения режима Business Mode у бота, перейдите в настройки вашего аккаунта в раздел "Telegram для бизнеса":
3. В меню "Чат-боты" подключите бота, в котором ранее включили Business mode:
4. Не забудьте подключить бота к HelpDeskEddy в качестве канала связи:
5. Теперь сообщения, которые клиенты напишут вам в личные сообщения Telegram, будут отображаться в виде заявок в хелпдеске.
Частые вопросы
Могу ли я подключить личный аккаунт Telegram без бизнес-версии?
Да, обычный Telegram-бот можно подключить через сторонние сервисы (Wazzup24, Chatapp и т.д.).
Но Telegram Business даёт больше стабильности, верификацию и поддержку API на продвинутом уровне.