Интеграция Telegram Business

Что такое Telegram Business и зачем он нужен

Telegram Business — это расширенный формат работы с клиентами в Telegram, ориентированный на бизнес-коммуникацию. Он позволяет официально представлять компанию в мессенджере, обеспечивая:

  • Отображение бизнес-профиля (название компании, описание, контакты, сайт);
  • Надёжную идентификацию (галочка «верифицированный бизнес»);
  • Повышенные лимиты и стабильность для массовой обработки запросов;
  • Возможность использовать Telegram Bot API с бизнес-функциями.

Интеграция Telegram Business с HelpDeskEddy даёт возможность обрабатывать обращения клиентов, которые пишут вам в личные сообщения, прямо из тикет-системы, автоматизировать поддержку и объединить все каналы связи в одном окне.

Для использования Telegram Business необходимо иметь подписку на Telegram Premium!

 

Преимущества интеграции с HelpDeskEddy

  • Входящие сообщения из Telegram автоматически создают заявки в HDE;
  • Операторы отвечают прямо из интерфейса HelpDeskEddy;
  • История общения сохраняется и доступна для анализа;
  • Поддержка автоответов и триггеров HDE;
  • Работа через официальный API Telegram — надёжно, стабильно и без «костылей».

 

Как подключить Telegram Business к HelpDeskEddy

  1. Для начала вам необходимо создать бота в @BotFather и включить у него Business Mode (подробнее о создании Telegram бота можно ознакомиться здесь):

 

2. После включения режима Business Mode у бота, перейдите в настройки вашего аккаунта в раздел "Telegram для бизнеса":

 

3. В меню "Чат-боты" подключите бота, в котором ранее включили Business mode:

 

4. В разделе "Управления сообщениями" дайте разрешения для бота на чтение сообщений и ответы, и остальные опции:

 

5. Не забудьте подключить бота к HelpDeskEddy в качестве канала связи:

 

6. Теперь сообщения, которые клиенты напишут вам в личные сообщения Telegram, будут отображаться в виде заявок в хелпдеске.

Частые вопросы

Могу ли я подключить личный аккаунт Telegram без бизнес-версии?
Да, личный аккаунт можно подключить через сторонние сервисы (Wazzup24, Chatapp и т.д.).

Но Telegram Business даёт больше стабильности, верификацию и поддержку API на продвинутом уровне. Инициация заявки от имени клиента. 

Инициация заявки от имени клиента.

При инициации заявки от имени клиента (через меню создании заявки), если клиент не обращался ни разу в бота, который подключен к аккаунту telegram premium, то возникнет данная ошибка:

Ошибка: HTTP Code: 403; 403 Forbidden: bot can't initiate conversation with a user

В таком случае инициация возможна, только если клиент обращался и в бота и в личный аккаунт, но ответы клиенту будут приходить именно от имени бота.

Если пользователь не обращался в бота и вам нужно написать клиенту, вы можете написать в старое обращение с клиентом и у вас автоматически создастся новая заявка без данной ошибки

© 2025, HelpDeskEddy