Secretary Mode (Режим секретаря) — это встроенный функционал Telegram Bot API, который заменяет устаревшую концепцию Telegram Business для интеграций. Он позволяет привязать Telegram-бота к личному или корпоративному аккаунту, чтобы бот работал в качестве «секретаря»: читал входящие личные сообщения и отвечал на них от имени аккаунта или передавал диалоги в систему поддержки.
Интеграция бота в режиме секретаря с HelpDeskEddy позволяет обрабатывать входящие обращения из личных чатов Telegram непосредственно из тикет-системы, сохраняя высокую скорость ответа и историю переписки.
Преимущества интеграции с HelpDeskEddy
Сообщения из личных чатов Telegram автоматически конвертируются в заявки HDE.
Операторы отвечают клиенту из интерфейса HelpDeskEddy.
Полная поддержка автоответов, маршрутизации и триггеров HDE.
Работа через официальный Telegram Bot API без применения сторонних эмуляторов и неофициальных методов.
Как настроить Telegram-бота в режиме секретаря и подключить к HelpDeskEddy
1) Создайте и настройте бота в Telegram:
Перейдите к @BotFather и создайте нового бота при помощи команды /newbot (или используйте существующего):
Далее выберите нужного бота (/mybots) и нажмите на кнопку Bot settings — Secretary Mode, после чего активируйте режим Secretary Mode для бота (нажмите на кнопку Turn on):
2) Привяжите бота к аккаунту Telegram:
Перейдите в настройки аккаунта Telegram в раздел "Мой аккаунт" — "Автоматизация Чатов", привяжите ранее созданного бота и выдайте ему права для работы с обращениями:
3) Не забудьте подключить бота к HelpDeskEddy в качестве канала связи. API ключ бота можно получить у @BotFather
4) Готово! Теперь все поступающие входящие сообщения в ваш личный аккаунт Telegram будут превращаться в тикеты внутри HelpDeskEddy.
Частые вопросы (FAQ)
1) Могу ли я подключить личный аккаунт Telegram без бизнес-версии?
Да, личный аккаунт можно подключить через сторонние сервисы (Wazzup24, Chatapp и т.д.).
Но Telegram Business даёт больше стабильности, верификацию и поддержку API на продвинутом уровне. Инициация заявки от имени клиента.
2) Ошибка: HTTP Code: 403; 403 Forbidden: bot can't initiate conversation with a user
При инициации заявки от имени клиента (через меню создании заявки), если клиент не обращался ни разу в бота, который подключен к аккаунту Telegram, то возникнет ошибка:
Ошибка: HTTP Code: 403; 403 Forbidden: bot can't initiate conversation with a user
Если пользователь не обращался в бота и вам нужно написать клиенту, вы можете написать в старое обращение с клиентом и у вас автоматически создастся новая заявка без данной ошибки
3) Нужна ли подписка Telegram Premium для использования Secretary Mode?
Не нужна, но рекомендуем периодически проверять требования в актуальной документации Telegram API — настройки режимов работы ботов обновляются на стороне мессенджера, но ключевое отличие Secretary Mode в том, что он опирается на штатные возможности Bot API и на текущий момент этот режим бесплатный.