Сотрудники с соответствующими правами могут добавлять и редактировать статьи в базе знаний. 

Чтобы добавить статью в базу знаний:

1) Перейдите в меню "Управление базой знаний" и нажмите кнопку "Добавить статью":

2) Наполните статью желаемым контентом.

• Используйте панель инструментов редактора статьи для настройки параметров форматирования или добавления ссылок, изображений или таблиц:

• Отредактируйте исходный HTML-код, нажав кнопку «Исходный код» в конце панели инструментов редактора.

3) Укажите доступ к статье:

• Публичный – статья доступна для отображения всем пользователям, в том числе неавторизированным. Работает в том случае, если включена публичная база знаний в меню Глобальные настройки:

• Клиенты – для отображения только авторизированным пользователям;
• Сотрудникам – для отображения только сотрудникам (т.е. пользователям с типом прав "сотрудник").

4) Выберите как минимум одну категорию, к которой должна принадлежать статья, а также её иконку.

5) При создании новой статьи в ней автоматически проставлен тумблер "Показывать только мне" – в этом случае статья видна только её автору, поэтому рекомендуем использовать эту настройку для редактирования черновиков, и после того как статья будет написана и отредактирована тумблер можно будет выключить.

Также сотрудники могут использовать эту настройку чтобы хранить важную для себя информацию, которую нужно скрыть от посторонних:

5) Расширенные настройки статьи:

• Дата создания. Её можно использовать для сортировки статей в категории (т.н. сортировка по дате создания);
• Количество просмотров. Количество просмотров определяет позицию статьи в разделе "Популярные статьи" и про поиске;
• Закрепить статью в списке. Закрепленная статья всегда будет вверху списка статей и возле неё будет соответствующая иконка: