Создание и редактирование статей в базе знаний

Сотрудники с соответствующими правами могут добавлять и редактировать статьи в базе знаний. 

 

Чтобы добавить статью в базу знаний:

1) Перейдите в меню "Управление базой знаний" и нажмите кнопку "Добавить статью":

 

2) Наполните статью желаемым контентом.

  • Используйте панель инструментов редактора статьи для настройки параметров форматирования или добавления ссылок, изображений или таблиц:

 

  • Отредактируйте исходный HTML-код, нажав кнопку «Исходный код» в конце панели инструментов редактора.

 

3) Укажите доступ к статье:

  • Публичный – статья доступна для отображения всем пользователям, в том числе неавторизированным. Работает в том случае, если включена публичная база знаний в меню Глобальные настройки:

 

  • Клиенты – для отображения только авторизированным пользователям;
  • Сотрудникам – для отображения только сотрудникам (т.е. пользователям с типом прав "сотрудник").

 

4) Выберите как минимум одну категорию, к которой должна принадлежать статья, а также её иконку.

 

5) При создании новой статьи в ней автоматически проставлен тумблер "Показывать только мне" – в этом случае статья видна только её автору, поэтому рекомендуем использовать эту настройку для редактирования черновиков, и после того как статья будет написана и отредактирована тумблер можно будет выключить.

Также сотрудники могут использовать эту настройку чтобы хранить важную для себя информацию, которую нужно скрыть от посторонних:

 

5) Расширенные настройки статьи:

  • Дата создания. Её можно использовать для сортировки статей в категории (т.н. сортировка по дате создания);
  • Количество просмотров. Количество просмотров определяет позицию статьи в разделе "Популярные статьи" и про поиске;
  • Закрепить статью в списке. Закрепленная статья всегда будет вверху списка статей и возле неё будет соответствующая иконка:

 
6) Заполните теги. В качестве тегов используйте ключевые слова, при поиске которых пользователи смогут быстро найти нужную статью в поиске:

 
Поиск в базе знаний осуществляется по тегам, содержимому и названию статьи. Если результат поиска всего один, то произойдет автоматический переход на статью. В остальных случаях система предложит выбрать статью из списка.
 
7) Сохраните статью и нажмите на кнопку "Перейти к статье" чтобы просмотреть как она будет отображаться на стороне пользователя:

 

FAQ

В: Какой максимальный размер файлов можно прикрепить к статье?

О: Размер файла не должен превышать 100 мб

© 2024, HelpDeskEddy