Вы можете организовать содержимое базы знаний по категориям и подкатегориям и управлять их порядком.
Категории – это организующие контейнеры верхнего уровня базы знаний. Категории содержат подкатегории и статьи. Некоторые категории, такие как "Новости" и "Шаблоны ответов" созданы по умолчанию и их нельзя удалить.
Подкатегории – это те же категории, которые находятся внутри категорий, т.е. являются дочерними:
Чтобы добавить категорию:
1) Перейдите в "Управление базы знаний" и нажмите на кнопку "Добавить категорию":
2) Заполните обязательные поля:
- Название статьи (в том числе на разных языках). У авторизированного пользователя статья будет отображаться на том языке, который выставлен у него в Персональных настройках профиля. У неавторизированного пользователя язык от выбора языка в самой базе знаний.
- Иконка. Рекомендуемый размер 32px*32px.
- Родительская категория. В этом случае создаваемая статья будет являться подкатегорией (т.е. находиться внутри другой категории).
- Сортировка статей.
- Доступ:
- Публичный (категория будет отображаться в публичной базе знаний, в том числе для неавторизированных пользователей);
- Клиенты (для авторизированных пользователей);
- Сотрудники (только для сотрудников).
- Доступ по группам. При выборе доступа для клиентов или сотрудников вы можете ограничить доступ только по конкретным группам пользователей:
3) Нажмите кнопку "Сохранить".
Далее категория отобразиться в правой части в списке с остальными категориями. Чтобы переместить её выше или ниже в списке, просто зажмите и перетащите левой кнопкой мыши категории друг к другу, в том числе размещая одну категорию внутри другой, создавая интуитивно понятную и удобную структуру вашей базы знаний:
Напротив каждой категории находится несколько кнопок:
- Добавить статью в категорию;
- Создать подкатегорию;
- Редактировать доступы к категории;
- Редактировать категорию;
- Удалить категорию.
Статьи будут отображаться в зависимости от выбранной сортировки в категории: