Категории базы знаний

Вы можете организовать содержимое базы знаний по категориям и подкатегориям и управлять их порядком.

Категории – это организующие контейнеры верхнего уровня базы знаний. Категории содержат подкатегории и статьи. Некоторые категории, такие как "Новости" и "Шаблоны ответов" созданы по умолчанию и их нельзя удалить.

Подкатегории – это те же категории, которые находятся внутри категорий, т.е. являются дочерними:

 

Чтобы добавить категорию:

 

1) Перейдите в "Управление базы знаний" и нажмите на кнопку "Добавить категорию":

 

 2) Заполните обязательные поля:

  • Название статьи (в том числе на разных языках). У авторизированного пользователя статья будет отображаться на том языке, который выставлен у него в Персональных настройках профиля. У неавторизированного пользователя язык от выбора языка в самой базе знаний.
  • Иконка. Рекомендуемый размер 32px*32px.
  • Родительская категория. В этом случае создаваемая статья будет являться подкатегорией (т.е. находиться внутри другой категории).
  • Сортировка статей. 
  • Доступ:
    • Публичный (категория будет отображаться в публичной базе знаний, в том числе для неавторизированных пользователей);
    • Клиенты (для авторизированных пользователей);
    • Сотрудники (только для сотрудников).
  • Доступ по группам. При выборе доступа для клиентов или сотрудников вы можете ограничить доступ только по конкретным группам пользователей:

 

3) Нажмите кнопку "Сохранить".
 
 
Далее категория отобразиться в правой части в списке с остальными категориями. Чтобы переместить её выше или ниже в списке, просто зажмите и перетащите левой кнопкой мыши категории друг к другу, в том числе размещая одну категорию внутри другой, создавая интуитивно понятную и удобную структуру вашей базы знаний:

 

Напротив каждой категории находится несколько кнопок:

 

  • Добавить статью в категорию;
  • Создать подкатегорию;
  • Редактировать доступы к категории;
  • Редактировать категорию;
  • Удалить категорию.
 
Статьи будут отображаться в зависимости от выбранной сортировки в категории: