Подзаявки

Функционал подзаявок помогает помочь с теми ситуациями, когда клиент пишет разные вопросы в рамках одного обращения (заявки), и данные вопросы необходимо распределить. Например, нужно передать один из вопросов коллегам из другого департамента, но при этом не потерять связь с первоначальной заявкой.

Создать подзаявку можно из любого ответа внутри заявки, нажав на следующую кнопку:

 

После чего система автоматически переадресует на страницу создания (под)заявки, где продублируется содержимое вопроса пользователя, но при этом Вы сможете отредактировать содержимое любого поля на Ваше усмотрение и передать заявку в нужный отдел:

 

В зависимости от канала, в котором была создана изначальная заявка, возможно несколько вариантов дальнейшей коммуникации с клиентом:

1) Получить информацию о статусе выполнения заявки от коллег департамента, после чего сообщить об этом клиенту в главной заявке.

2) Указать в подзаявке почту клиента, и тогда он получит соответствующее уведомление о ходе выполнения заявки на свой ящик.

Подробнее об этих способах и их различиях рекомендуем ознакомиться в этом видео.

 

У созданной подзаявки отличается иконка источника, а слева на панели Вы сможете в любой момент перейти в главную заявку, а также отвязать её:

 

Подзаявка в общем списке всегда отображается под главной заявкой, даже если она уже выполнена, а главная еще нет:

 

Также с заявками умеет работать Диспетчер правил. Например, проверять является ли заявка родительской или же нет, и отправлять уведомление (комментарий) друг другу в случае, если в одной из них произошли изменения, поступил ответ и т.д. Если потребуется помощь с составлением правила, смело обращайтесь в нашу службу поддержки