Фильтры

Часто возникает ситуация, когда необходимо под рукой иметь определённые заявки, отобранные по конкретным критериям: например, отобразить все закрытые заявки за последние 7 дней. Или просто вывести список заявок, имеющих одинаковый тип и исполнителя. Но как это сделать если в системе десятки, а то и сотни тысяч различных заявок?

Для таких случаев HelpDeskEddy предлагает использование фильтров. Фильтры бывают:

  • глобальные;
  • персональные;
  • клиентские.

Персональные создаются только пользователем системы для себя, тогда как глобальные и клиентские можно настраивать выбрав доступ как для всех пользователей системы с соответствующим типом доступа, так и для отдельных групп пользователей. 

 


При выставлении доступов для родительского фильтра и дочерних не должно быть конфликта между ними. Если в родительском фильтре не выставлен доступ к группе пользователей, то в дочернем выставить доступ к этой группе нет возможности. Другими словами регулировать доступ для дочерних фильтров можно только по выставленному в родительском.

Например для родительского фильтра выставлен доступ к группам пользователей Операторы и Технологи. В дочернем фильтре мы может оставить доступ только для Технологов, но при этом не сможем добавить доступ группе Юристы.


 

Чтобы создать или настроить фильтр в общем списке заявок нажмите на кнопку "Настройка фильтров": ;

 

В настройках фильтра можно задать:

  • Название;
  • Тип фильтра (персональный, глобальный, клиентский)
  • Условия фильтра – только заявки подходящие под заданные условия будут отображаться в фильтре. В фильтр можно добавить несколько условий через "и", а также задать отображение заявок когда они соответствуют хотя бы одному заданному условию используя "или".  
  • Продвинутая настройка:

 

Внизу страницы будет возможность задать продвинутую настройку для фильтра. Вы сможете указать:

  • Родительский фильтр. Например, фильтр "Мои" является родительским фильтром для фильтров "открыто", "в обращении", "выполнено":

  • Активность. Отвечает за то, будет ли отображаться фильтр в общем списке или нет.
  • Разделительная полоса. Добавляет полосу после фильтра для визуального удобства работы с фильтрами:

  • Скрыть при 0 заявок. В случае, под условия фильтра не попадает ни одна заявка, то он не будет отображаться в общем списке заявок.
  • Цвет. Позволяет задать цвет фильтра.

  • Иконка. Позволяет задать иконку фильтра.
  • Принудительная сортировка. Применяет принудительную сортировку по выбранной колонке и направлению. При установке данной настройки будет отключена возможность сортировать заявки в списке

     

Подробнее с фильтрами можно также ознакомиться в нашем видео: