В HelpDeskEddy есть возможность отслеживания конкретной заявки и быть в курсе всех связанных с ней событий. Выбранные обращения отображаются в отдельном фильтре "Под контролем", а отправленные ответы в заявке будут дублироваться на Вашу электронную почту.

Чтобы поставить заявку на личный контроль, необходимо нажать на кнопку "Следить" на рабочей панели заявки: