В данной статье описывается обозначение иконок возле заявок в общем списке:

Заявка из почты

Заявка создана сотрудником из системы от имени клиента 

Заявка от сотрудника из системы, либо от клиента с личного кабинета клиентского портала

Заявка из чата

Заявка из Instagram

Заявка из AppFollow

Заявка из Youscan

Заявка из Telegram

Заявка из Заявка из WhatsApp

Заявка из Viber

Заявка из Facebook

Заявка из VK

Заявка из Одноклассники

Заявка из Webim

Заявка из формы обратной связи или API

Предпросмотр содержимого заявки (первый и последний ответ, статус, приоритет)

Заявку просматривает сотрудник или клиент (из личного кабинета системы)

Заявка заблокирована

В заявке есть вложения

В заявке есть комментарии от сотрудников

У заявки есть подзаявки (развернуть их для отображения)

Настройка списка заявок