Объединение заявок

При необходимости Вы можете объединить одну или несколько заявок в одну заявку. Это можно сделать, например, если вы получили два запроса на поддержку по одной и той же проблеме от одного и того же пользователя.

Для того, чтобы осуществить объединение, откройте заявку, которую желаете объединить, и нажмите на соответствующую кнопку: 

 

 После чего откроется окно, где можно ввести номер или название заявки, которую Вы желаете объединить с текущей:

 

Выберите нужные заявки, нажмите на иконку , чтобы выбрать какая заявка будет главной, и нажмите на кнопку "Объединить и перейти в заявку":

 

Откроется главная заявка с содержимым (ответами/комментариями) объединенных заявок, а также информация об объединении будет отображена в аудите

 

 

Также есть возможность объединить заявки из общего списка. Для этого выберите заявки, которые желаете объединить, и нажмите на кнопку:

 

Дополнительные особенности функционала:

  • после объединения условных заявок А (главная) и Б (объединяемая), заявка Б попадает в корзину и блокируется. Соответственно, чтобы вернуть заявку, необходимо восстановить ее из корзины и разблокировать. Если у пользователя нет доступа к корзине, то при попытке открыть заявку Б, его переадресует в главную заявку А;
  • при объединении нескольких заявок, их содержимое (ответы/комментарии) дублируются в главную заявку;
  • объединение заявок не может быть отменено. Однако Вы можете восстановить и разблокировать объединенные заявки из корзины и, при необходимости, удалить содержимое объединённых заявок из главной, таким образом восстановив ее исходное содержимое. 

Также подробнее с функционалом объединения заявок можно ознакомиться в этом ролике: